Claims Analyst

Per azienda attiva nel settore dei pagamenti digitali con sede a Milano, ricerchiamo una risorsa da inserire in stage a supporto della Direzione Operations.

La risorsa sarà inserita nell’Unità Claims e si occuperà della gestione e dell’analisi dei reclami della clientela, garantendo risposte tempestive e conformi alla normativa e si occuperà delle seguenti attività:

• gestire e analizzare i reclami dei clienti, fornendo risposte tempestive, esaustive e dettagliate
• collaborare con i team interni per l’individuazione delle problematiche e la conseguente definizione e risoluzione dei reclami in modo efficace
• monitorare e analizzare le tendenze dei reclami per identificare anche aree di miglioramento
• redigere bozze documentali e reportistiche sulle problematiche emerse
• assicurare la conformità alle normative vigenti e alle politiche interne dell’Istituto
• esaminare problematiche giuridiche di varia natura con riferimento ai reclami e fornire la relativa consulenza
• collaborare nella predisposizione di pareri, con particolare riferimento agli orientamenti ABF
• collaborare per l’aggiornamento delle procedure interne.

Requisiti richiesti:

• laurea in materie giuridiche; preferibile svolgimento della pratica forense e/o abilitazione all’albo professionale degli avvocati
• conoscenza delle normative sui servizi di pagamento, inclusa prassi e operatività bancaria
• familiarità con gli orientamenti dell’ABF e competenze nella gestione delle anomalie di mercato
• esperienza lavorativa di qualche anno in Banche o Studi Legali, quest’ultimi specializzati nella gestione del contenzioso.

Completano il profilo:

• un approccio curioso, puntuale e analitico nella comprensione delle doglianze, unito a proattività e capacità di suggerire e proporre soluzioni alle eventuali anomalie rilevate
• ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione del tempo e delle priorità
• teamworking e orientamento ai risultati
• costituisce un plus l’aver svolto esperienze, anche brevi, in ruoli analoghi.

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.