Cisco unified communication Expert

Humanativa Group ricerca una risorsa responsabile della progettazione, implementazione, configurazione, manutenzione e ottimizzazione delle soluzioni di Unified Communications Cisco , con particolare focus su Cisco Jabber , Cisco Unified Communications Manager (CUCM) , IM & Presence , servizi voce, collaborazione e integrazioni con l’infrastruttura di rete e sicurezza aziendale.

Il ruolo garantisce continuità operativa, qualità del servizio, supporto tecnico di secondo/terzo livello e contribuisce all’evoluzione delle piattaforme di collaboration verso architetture moderne e scalabili.

Responsabilità principali

• Gestire e amministrare l’infrastruttura Cisco Unified Communications .
• Configurare e supportare soluzioni Cisco Jabber , CUCM , Unity Connection , IM & Presence , Expressway .
• Effettuare provisioning utenti, linee, device, dial plan, route pattern, hunt group, voicemail e policy di chiamata.
• Garantire il corretto funzionamento dei servizi VoIP , videochiamata, presence, messaging e softphone.
• Monitorare performance, availability e qualità del servizio della piattaforma UC.
• Gestire incident, problem e change relativi all’ambiente collaboration.
• Collaborare con team network , security , workplace , infrastructure e service desk per troubleshooting end-to-end.
• Supportare attività di migrazione, upgrade, patching e consolidamento tecnologico.
• Produrre e mantenere documentazione tecnica, runbook, configurazioni standard e procedure operative.
• Fornire supporto specialistico L2/L3 su problematiche complesse lato voce/collaboration.
• Contribuire alla definizione di best practice, capacity planning e miglioramento continuo del servizio.
• Supportare eventuali integrazioni con Webex , PSTN, SBC, directory aziendali e sistemi di autenticazione.

Attività operative tipiche

• Creazione e gestione utenze Jabber e profili telefonici.
• Configurazione endpoint, device pool, CSS, partition, route list e trunk SIP.
• Troubleshooting di problemi audio, registrazione device, presence, login utente, chiamate interne/esterne.
• Analisi log, CDR/CMR e diagnostica su flussi voce/segnalazione.
• Gestione di upgrade CUCM/IM&P/Unity e verifiche post-change.
• Supporto a test di interoperabilità e migrazioni verso soluzioni collaboration evolute.

Requisiti tecnici obbligatori

• Esperienza su soluzioni Cisco Unified Communications .
• Conoscenza operativa di:
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Cisco Jabber
• Cisco IM & Presence
• Cisco Unity Connection
• Cisco Expressway
• Buona conoscenza dei protocolli SIP , RTP , SRST , SCCP .
• Esperienza nella gestione di ambienti VoIP enterprise.
• Capacità di troubleshooting su problematiche voce e collaboration.
• Conoscenza di base/intermedia di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, QoS, routing .
• Esperienza nella gestione incident/change in contesti enterprise o strutturati.
• Conoscenza della documentazione tecnica e dei processi operativi IT.