Capo Ricevimento

Lindbergh Hotels è un distinto gruppo di hotel e resort di lusso situati in diverse regioni d’Italia, tra cui Marche, Sicilia, Umbria ed Emilia Romagna. Fondato da Nardo Filippetti, il gruppo incarna l’eleganza italiana, il carattere autentico e un servizio personalizzato. Ogni struttura offre un’esperienza unica, fondendo le tradizioni locali con l’ospitalità moderna.

Siamo alla ricerca di n. 2 Capo Ricevimento con esperienza da inserire nei nostri hotel 4 e 5 stelle a Pesaro . Si tratta di un ruolo fondamentale per garantire un’eccellente esperienza per gli ospiti e una gestione operativa efficace all’interno delle nostre strutture.

Principali Responsabilità:

• Gestire e coordinare tutte le attività del Front Office, garantendo un servizio di accoglienza eccellente.
• Organizzare i turni del personale, curare la formazione e gestire le performance del team.
• Supervisionare la gestione delle prenotazioni, l’assegnazione delle camere e collaborare con il reparto Revenue Management per ottimizzare l’occupazione.
• Mantenere elevati standard di accoglienza e risolvere prontamente eventuali problematiche con gli ospiti in modo professionale.
• Collaborare con il reparto Housekeeping per garantire la disponibilità e la qualità delle camere, gestendo eventuali richieste speciali.
• Supervisionare la gestione della cassa, l’accuratezza della fatturazione e i report finanziari giornalieri.
• Assicurare il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e salute sul lavoro.
• Monitorare i feedback degli ospiti per migliorare costantemente la qualità del servizio.
• Facilitare la comunicazione e la cooperazione tra i vari reparti (Housekeeping, Food & Beverage, Sales, Manutenzione).
• Supportare il coordinamento degli eventi in collaborazione con il team Sales, garantendone il corretto svolgimento e la soddisfazione degli ospiti.
• Preparare il reparto Front Office per eventuali audit o ispezioni interne ed esterne.

Eventi:

• Collaborare con il reparto Commerciale per l’organizzazione di eventi (meeting, conferenze, cerimonie).
• Coordinare la logistica degli eventi con i reparti coinvolti (F&B, Manutenzione, Housekeeping).
• Essere punto di riferimento per i clienti durante gli eventi, assicurando un’esperienza fluida e soddisfacente.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante gli eventi e proporre eventuali miglioramenti.

Housekeeping:

• Collaborare con l’Housekeeping per il controllo qualità delle camere, garantendo pulizia, manutenzione e corretta preparazione.
• Eseguire ispezioni periodiche delle camere e delle aree comuni per mantenere standard elevati.
• Gestire la comunicazione tra il Front Office e l’Housekeeping in merito a priorità di pulizia, cambi camera, early check-in e late check-out.

Requisiti Richiesti:

• Esperienza comprovata come Capo Ricevimento in hotel 4 o 5 stelle.
• Spiccate capacità di leadership e gestione del team, con approccio empatico e motivante.
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
  la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un plus.
• Mentalità orientata al cliente e forte attitudine al problem solving.
• Familiarità con i principali software gestionali alberghieri.
• Flessibilità a lavorare su turni, durante i weekend e nei giorni festivi.
• Ottime capacità comunicative, relazionali e comportamento professionale in linea con gli standard aziendali.

Cosa Offriamo:

• Un contratto stagionale ed un contratto annuale, a tempo determinato con possibilità di rinnovo, secondo il CCNL Industria Turistica.
• Ingresso in un gruppo alberghiero in crescita, attento allo sviluppo delle competenze e alla valorizzazione del personale.
• Ambiente di lavoro stimolante, professionale e orientato alla qualità.
• Tariffa Friends & Family valida in tutte le strutture del gruppo Lindbergh.