Call Center Supervisor
Descrizione dell'offerta
Informazioni su OPPO
OPPO è un pioniere globale nell’innovazione tecnologica, impegnato a offrire dispositivi e servizi intelligenti all’avanguardia e a promuovere un futuro sempre più connesso. Il marchio OPPO è stato registrato nel 2001 e fondato ufficialmente nel 2004. Oggi le attività dell’azienda coprono oltre 40 Paesi e regioni, con una rete commerciale che supera le 400.000 unità a livello mondiale.
Posizione
Il distributore autorizzato di OPPO in Italia ricerca un/una Call Center Supervisor .
La risorsa si occuperà di supervisionare le attività quotidiane del team di assistenza, garantendo elevati standard qualitativi nel servizio offerto e supportando gli operatori nella gestione delle richieste.
Principali responsabilità
- Monitorare le attività quotidiane degli agenti del call center;
- Supportare il team nella gestione delle richieste dei clienti e nella risoluzione dei casi più complessi;
- Analizzare le performance degli agenti e la qualità del servizio offerto;
- Monitorare le valutazioni e i feedback ricevuti dai clienti;
- Individuare eventuali criticità e proporre azioni di miglioramento;
- Analizzare i risultati per identificare trend e aree di miglioramento.
Requisiti
- Esperienza in ambito Customer Service di almeno tre anni;
- Buone capacità di gestione e coordinamento di un team;
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);
- Buone capacità organizzative e di analisi dei dati;
- Ottime capacità comunicative e di problem solving.