Business Development Center Manager_settore auto
Descrizione dell'offerta
Per importante e solido Gruppo Automobilistico, Dealer capillare sul territorio con diverse sedi, ricerchiamo
il BDC/CRM Manager che abbia una forte visione innovativa e digitale , capace di guidare lo sviluppo del Business Development Center come snodo strategico tra cliente, rete vendita e processi aziendali.
La figura avrà un ruolo chiave non solo operativo, ma anche culturale , diventando un punto di riferimento per la diffusione della mentalità digitale , delle opportunità offerte dalle nuove tecnologie e dall’Intelligenza Artificiale .
Responsabilità principali
- Coordinare e sviluppare il BDC , garantendo performance, qualità del contatto cliente e integrazione con l’area commerciale e marketing
- Progettare e ottimizzare i processi di gestione lead , follow-up, customer journey e customer experience
- Analizzare dati e KPI (lead, conversioni, tempi di risposta, qualità contatti) per orientare decisioni e miglioramenti continui
- Essere promotore di innovazione digitale : CRM, strumenti di automazione, AI applicata a lead management, customer care e analisi dei dati
- Stimolare e supportare i colleghi e i diversi comparti aziendali nello sviluppo di una cultura digitale
- Collaborare con Marketing e Vendite per garantire coerenza tra campagne, contatti e azioni commerciali
- Individuare trend di mercato, nuove tecnologie e best practice nel settore automotive e BDC
- Contribuire alla formazione del team e dell’organizzazione su strumenti digitali, approcci innovativi e nuove modalità di lavoro
Profilo ideale
- Esperienza nel ruolo di BDC Manager , CRM Manager o PM in società di consulenza. Preferibile provenienza o conoscenza del settore automotive
- Forte sensibilità digitale e interesse concreto per l’innovazione tecnologica
- Conoscenza di CRM, strumenti di marketing automation, gestione lead e analytics
- Interesse e attenzione all’evoluzione dell’Intelligenza Artificiale applicata ai processi commerciali e di relazione con il cliente
- Capacità di lavorare trasversalmente con diversi reparti, fungendo da facilitatore del cambiamento
- Approccio analitico, orientamento ai risultati e miglioramento continuo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Mentalità aperta, curiosa, orientata alla sperimentazione e all’apprendimento continuo
Cosa si offre
- Ruolo strategico in un’azienda sempre in evoluzione
- Possibilità di incidere concretamente su processi, cultura e sviluppo digitale
- Contesto stimolante, attento all’innovazione e alle nuove tecnologie
- Percorso di crescita professionale e aggiornamento continuo