Bdc Service - Firenze
Descrizione dell'offerta
Stiamo cercando un BDC Service – Firenze
Per la nostra concessionaria International Motors – Firenze , siamo alla ricerca di una figura BDC Service con esperienza nel mondo automotive post-vendita , da inserire all’interno del team Service.
Il ruolo
La risorsa si occuperà della gestione dei contatti cliente e della presa appuntamenti officina, supportando l’organizzazione operativa e contribuendo al miglioramento dell’esperienza cliente e della saturazione dell’officina.
Responsabilità principali
- Gestione attività inbound e outbound Service
- Presa appuntamenti officina e gestione agenda accettatori
- Coordinamento con officina e accettazione
- Gestione veicoli di cortesia / noleggi courtesy
- Relazione telefonica, e-mail e digitale con i clienti (WhatsApp, CRM)
- Aggiornamento e utilizzo del CRM
- Monitoraggio dei KPI Service
- Analisi del database clienti e del mercato di riferimento
Requisiti
- Esperienza pregressa nel ruolo di BDC Service
- Conoscenza del mondo Service automotive
- Ottime capacità comunicative e organizzative
- Orientamento agli obiettivi e al cliente
- Capacità di gestione delle priorità
Competenze informatiche
- Pacchetto Office | Excel livello intermedio
- Utilizzo CRM
- Preferibile conoscenza di Windrakkar
- Gradita esperienza con LeadSpark / Salesforce
Completano il profilo
- Dinamismo e proattività
- Empatia e mentalità customer oriented
- Ottima gestione del tempo
Sede di lavoro: Firenze
Inquadramento: definito in base all’esperienza e alle competenze
Candidature: inviare CV a o contatto diretto via LinkedIn