Back Office Commerciale & Customer Service

Posizione: Back Office Commerciale & Customer Service

Obiettivo del Ruolo

Siamo alla ricerca di una figura dinamica e organizzata da inserire nel nostro team di Back Office Commerciale. La risorsa sarà il punto di riferimento per i nostri clienti nazionali ed esteri, gestendo l'intero ciclo dell'ordine, dalla ricezione alla spedizione, garantendo un servizio post-vendita d'eccellenza e supportando operativamente la Direzione Vendite.

Responsabilità Principali

1. Gestione Ordini e Relazione con il Cliente

• Gestione End-to-End: Inserimento ordini a sistema e monitoraggio costante dello stato di avanzamento.
• Customer Care: Gestione proattiva delle richieste telefoniche e via e-mail per clienti italiani ed esteri e della forza vendite esterna ( agenti)
• Coordinamento Interno: Interfaccia diretta con la produzione per la verifica dei tempi di consegna e la risoluzione di eventuali criticità.
• Trasparenza: Comunicazione tempestiva ai clienti riguardo a conferme d’ordine o eventuali ritardi.

2. Logistica e Spedizioni

• Pianificazione: Organizzazione logistica delle spedizioni verso i clienti.
• Procurement Trasporti: Contatto con i trasportatori, richiesta di quotazioni e negoziazione delle tariffe di servizio.
• Documentazione: Predisposizione della documentazione di spedizione, fatturazione attiva e gestione note di accredito ( per quanto riguarda le vendite all’estero)

3. Supporto Organizzativo (General Services)

• Gestione rotativa della reception
• Supporto linguistico (traduzioni) e talvolta organizzazione viaggi (voli/hotel) per il team

Requisiti Richiesti

• Formazione: Diploma di scuola superiore, Laurea Breve o Magistrale.
• Esperienza: Costituisce titolo preferenziale una pregressa esperienza nel ruolo di Customer Service o Back Office Commerciale.
• Lingue Straniere: Inglese fluente (scritto e parlato) e conoscenza di una seconda lingua straniera.
• Competenze Digitali: Ottima padronanza del Pacchetto Office (particolarmente Excel) e di tools di CRM

Soft Skills (Competenze Trasversali)

• Proattività: Capacità di anticipare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni.
• Problem Solving: Flessibilità e forte senso di adattamento in contesti dinamici.
• Doti Comunicative: Eccellenti capacità relazionali e orientamento al cliente.

Cosa offriamo

• Contratto commisurato all'esperienza.
• Ambiente di lavoro stimolante e respiro internazionale.
• Percorso di inserimento strutturato

Sede di lavoro

La posizione prevede presenza quotidiana in sede. Preferibile la residenza nelle zone limitrofe.