Back office after sales Support
Descrizione dell'offerta
Lavoropiù - agenzia di Milano per cliente importatore e distributore esclusivo dei veicoli pesanti per il mercato italiano di un marchio automobilistico internazionale, è alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno nel team AfterSales.
La figura selezionata supporterà le attività operative e tecniche del reparto post-vendita, collaborando quotidianamente con il team interno, la rete di officine e gli ispettori tecnici.
Attività principali :
- Gestione del listino ricambi (50.000 codici), creazione e revisione periodica
- Gestione operativa degli ordini ricambi: inserimento, monitoraggio stato avanzamento, gestione disponibilità
- Coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, resi e urgenze
- Consultazione e utilizzo di cataloghi ricambi e documentazione tecnica
- Supporto nella gestione di campagne commerciali ricambi
- Gestione pratiche di garanzia, con inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali e della casa madre
- Supporto alla rete di officine, con raccolta e verifica della documentazione tecnica
- Assistenza a clienti interni ed esterni per la risoluzione di problematiche legate al post-vendita
- Aggiornamento costante dello stato delle pratiche nei sistemi gestionali, garantendo accuratezza e completezza delle informazioni
- Analisi delle performance e dei KPI after sales, con monitoraggio degli indicatori chiave e supporto all’individuazione di eventuali criticità e aree di miglioramento
- Analisi e reportistica delle attività After Sales (KPI, tempi di gestione, criticità.
- Requisiti richiesti
- Diploma di laurea in ingegneria meccanica o gestionale
- Conoscenza di base della meccanica dei veicoli
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello avanzato – minimo B2 necessaria per interfaccia quotidiana con casa madre e documentazione tecnica
Si offre Contratto: Apprendistato – CCNL Commercio RAL + ticket + assistenza sanitaria