Automotive Customer Experience Consultant (field-based)

Obiettivo della posizione:

monitoraggio, analisi e interpretazione dei risultati delle indagini di mercato nell’area automotive e in particolare delle indagini sulla soddisfazione dei clienti service e vendita al fine di un supporto operativo e consulenziale al reparto di Customer Experience per l’area service e vendita. Conoscenza delle nozioni della Customer Journey e dei Processi di Vendita.

Principali ma non esaustive richieste:

• Predisposizione di reportistiche e analisi ad hoc su ambiti di Customer Experience (CE),
• Predisposizione di comunicazioni ufficiali alla Rete,
• Preparazione di presentazioni in power point su ambiti di CE,
• Supporto all’ufficio CE nello studio e progettazione dei sistemi di incentivazione,
• All’occorrenza progettazione, gestione ed erogazione di sessioni di virtual coaching per approfondimenti di tematiche relative alla CE vendita e service, realizzate con webinar dedicati ai Customer Experience Manager, ai Capi Vendita e ai Responsabili Service,
• All’occorrenza attività di supporto alla Rete Organizzativa di Vendita e Service per l’implementazione di nuovi progetti e di nuovi tool,
• All’occorrenza sviluppo ed erogazione di moduli di Training alla Field interna e alla Rete Organizzativa Vendita e Service su tematiche di CE,
• All’occorrenza formazione d’aula comportamentale sulle soft skills (Orientamento al Cliente, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction),
• All’occorrenza attività di analisi del potenziale e gap analysis per figure commerciali e post vendita (Responsabile Clienti e Responsabile Service).
• conoscenza della lingua inglese,
• una conoscenza avanzata del mondo automotive,
• un’ottima capacità di analisi per valutare i kpi’s relativi agli aspetti qualitativi dei processi di vendita e service e tradurre le analisi in piani d’azione finalizzati al miglioramento delle aree che presentano carenze,
• conoscere tutti i diversi DMS adottati dai dealer ricavandone report da utilizzare al fine del coaching,
• il riferimento è ai principali DMS utilizzati nel settore automotive, di cui a titolo di esempio non esaustivo Cross2, Infinity, Concerto nonché ai relativi moduli CRM
• conoscere nel dettaglio tutte le indagini qualitative, con particolare riferimento alla CEM, IACS e NCBS,
• ottima conoscenza del pacchetto Office e Visual Analytics, deve avere capacità di interrogazione di database e sistemi di gestione banche dati e di capacità di analisi e definizione soluzioni,
• capacità di lavorare in autonomia, in gruppo e in squadra,
• predisposizione alla condivisione di reportistiche e risultati, capacità di presentazione e public speaking.

- Ruolo field, sul campo (4 giorni su 5 sul field), zona da coprire: Triveneto