Assistenza Polizze e Prodotti Assicurativi

Chi Siamo

Sara Assicurazioni è la Compagnia ufficiale dell’Automobile Club Italia (ACI), una delle

più grandi libere associazioni di cittadini.

Da oltre 70 anni siamo protagonisti della mobilità di oggi e di domani e ci poniamo come

punto di riferimento per le famiglie, professionisti/e e PMI , grazie ad una gamma di

prodotti assicurativi che rispondono a tutte le esigenze legate alla sicurezza personale,

patrimoniale e del tenore di vita.

Crediamo in un futuro fatto di innovazione, connessione, flessibilità e tecnologia , per

assicurare un’esperienza straordinaria di relazione con tutti/e gli/le attori/attrici del nostro

ecosistema.

I nostri valori

Immaginiamo nuovi servizi per proteggere e migliorare la vita delle persone, dando il meglio,

sviluppando una tecnologia dal volto umano al servizio dei/delle Clienti, degli/delle Agenti e

dei/delle Dipendenti.

Lavoriamo insieme con entusiasmo e umanità, impegnandoci a rispettare ogni differenza e a

lavorare con integrità e onestà, in un’ottica di sviluppo sostenibile del business e creazione di

valore per tutti gli stakeholders e per la società.

La nostra esigenza

Per supporto alla struttura Customer Center , funzione strategica data l’organizzazione cliente

centrica della Compagnia, SARA Assicurazioni ricerca uno/a Addetto/a Customer Center

Area Polizze e Prodotti .

La risorsa lavorerà a diretto riporto della Responsabile di Funzione all’interno di un gruppo di

lavoro specializzato caratterizzato da un ambiente energico, propositivo, meritocratico e

orientato all’innovazione digitale.

Si occuperà in particolare di:

• sviluppare e potenziare il contatto con il cliente finale al fine di fornire un servizio efficiente e completo;
• gestire le richieste dei/delle clienti relative a informazioni, assistenza e supporto su prodotti e polizze, garantendo un’esperienza chiara ed efficace sui diversi servizi offerti;
• fornire supporto nella gestione operativa delle polizze e dei servizi collegati, interfacciandosi con i sistemi aziendali e le strutture interne per la risoluzione delle richieste;
• monitorare e gestire survey di gradimento del servizio;
• coordinare e formare il fornitore esterno per le richieste di assistenza di primo livello, garantendo il corretto allineamento procedurale per un'efficace evasione delle richieste massive;
• partecipare a progetti a valore aggiunto in sinergia con la Direzione Marketing Brand e Customer Experience , contribuendo attivamente all'ottimizzazione della customer experience e all'implementazione di nuove strategie orientate al cliente finale.

Capacità e competenze richieste

• Capacità di lavorare in maniera organizzata e per processi
• Ottima capacità di ascolto e di gestione telefonica del cliente
• Ottima capacità di lavorare su più applicazioni contemporaneamente
• Gradita una buona conoscenza di base del mondo assicurativo, normativa e prodotti

Requisiti

• Laurea in Economia, Giurisprudenza, Comunicazione d’Impresa, Marketing a titolo preferenziale
• 1-2 anni di esperienza maturati in ruolo analogo preferibilmente in società del settore assicurativo o bancario; valuteremo con attenzione anche candidature provenienti da contesti di servizi o affini che abbiano sviluppato competenze nell’ambito dell’assistenza al cliente
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Power Point) e Google Suite
• Buona padronanza con i sistemi gestionali aziendali (es. Salesforce, Sistema gestionale sinistri, altri CRM)
• Propositività, problem solving, autoapprendimento
• Ottima predisposizione al lavoro in team

La nostra offerta

• Contratto a tempo determinato di 12 mesi con concrete prospettive di trasformazione a tempo indeterminato, a fronte del raggiungimento degli obiettivi assegnati e della qualità del servizio offerto;
• CCNL ANIA : il contratto delle imprese assicurative, solido e vantaggioso;
• Benefit completi : assistenza sanitaria, fondo pensione, welfare aziendale e buoni pasto;
• Pc e smartphone;
• Lavoro ibrido (Roma)

Sede di lavoro: Roma - 00198

L’annuncio è rivolto a candidati e candidate di ogni età, genere, orientamento sessuale,

identità di genere, etnia, disabilità o appartenenza religiosa (D.Lgs. 9 luglio 2003, n. 216), nel

rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità (D.Lgs. 11 aprile 2006, n. 198) e

di inclusione lavorativa delle persone con disabilità (Legge 12 marzo 1999, n. 68 e ss.mm.ii.).

I dati personali acquisiti durante il processo di selezione saranno trattati in conformità a quanto

previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente in materia

di protezione dei dati personali, in particolare, dal D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di

protezione dei dati personali) e ss.mm.ii.

Contribuiamo allo sviluppo e alla crescita continua delle persone che fanno parte della nostra

squadra, valorizzandone le diversità e accompagnandole nel tempo e nel cambiamento.

La nostra azienda promuove attivamente la parità di genere e si impegna a creare un ambiente

di lavoro inclusivo e rispettoso, in cui ogni dipendente abbia pari opportunità di crescita e

sviluppo, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, etnia o altri fattori personali.