Descrizione dell'offerta
Descrizione azienda
Lucia Magnani Health Clinic è la clinica della longevità fondata dalla Dott.ssa Lucia Magnani a Castrocaro Terme, nel cuore della Romagna. Qui nasce il Metodo Long Life Formula®: un percorso che unisce medicina, nutrizione, movimento e riposo in un programma personalizzato, costruito su parametri clinici e seguito da un'équipe medica multidisciplinare. La Clinic fa parte di GVM Care & Research, gruppo ospedaliero privato con strutture in tutta Italia e all'estero: unisce la solidità clinica e organizzativa di un grande gruppo alla dimensione riservata e sartoriale di una casa della salute. Con lo storico Stabilimento Termale e il Grand Hotel Castrocaro, il polo di Castrocaro rappresenta la Scienza Italiana della Longevità e accoglie ospiti da tutto il mondo. Chi entra in Lucia Magnani Health Clinic contribuisce a un progetto che vuole ridefinire in Italia il modo in cui si vive a lungo e bene. Maggiori info su: www.termedicastrocaro.it e www.luciamagnanihealthclinic.it
Posizione L'Assistente accompagna chi entra in un percorso Long Life Formula dal momento della conferma al ritorno a casa e oltre. È la figura che rende reale il vantaggio residenziale della Clinica.
RESPONSABILITÀ
Presa in carico: Contatta l'ospite prima dell'arrivo, raccoglie esigenze, abitudini e sensibilità, prepara l'arrivo in raccordo con clinica, ospitalità e ristorazione.
Accompagnamento nel soggiorno: È presente agli snodi del percorso, verifica in anticipo l'agenda del giorno successivo, raccorda appuntamenti clinici e vita in struttura, risolve gli imprevisti.
Partenza e continuità: Consegna e spiega i materiali di continuità; richiama l'ospite entro sette giorni dal rientro e poi secondo il calendario stabilito; presidia la relazione nel tempo.
Scheda ospite: Alimenta la scheda nel CRM dopo ogni contatto rilevante — preferenze, ricorrenze, storia del percorso, persone di riferimento — come patrimonio della Clinica.
Servizi non sanitari: Presenta e propone notti aggiuntive, trattamenti in cabina, prodotti delle linee Skincare e Signature, abbonamenti e voucher, con obiettivi commerciali propri.
Componenti sanitarie: Illustra l'offerta, risponde alle domande e raccoglie l'intenzione dell'ospite su Assessment, percorsi e diagnostica; la trasferisce in giornata al medico o alla funzione commerciale, senza concludere la vendita.
Segnalazioni: Trasferisce immediatamente alla Coordinatrice le situazioni delicate e i reclami rilevanti; segnala ogni criticità ricorrente che il percorso non riesce ad assorbire.
Requisiti
Almeno tre anni di esperienza di relazione con clientela esigente in ospitalità di fascia alta, sanità privata o servizi alla persona di lusso.
Almeno una lingua straniera a livello professionale, preferibilmente inglese; una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
Formazione sul Metodo Long Life Formula®, sulla riservatezza e sul trattamento dei dati sanitari, da completare prima dell'assegnazione del primo ospite.
Equilibrio, discrezione e memoria dei dettagli.
Disponibilità a turni e a presenza nei fine settimana in funzione dei soggiorni.
STRUMENTI E SOFTWARE È richiesta padronanza operativa, non solo conoscenza teorica, di strumenti quali:
CRM per la scheda ospite e il calendario dei richiami (HubSpot, Salesforce o equivalenti)
PMS alberghiero e agende cliniche, in consultazione, per la verifica quotidiana degli appuntamenti
Strumenti di messaggistica professionale e telefonia per il contatto con l'ospite
Microsoft 365 per note, passaggi di consegne e materiali di continuità
COMPETENZE E ATTITUDINI
Presenza senza invadenza: l'ospite deve sentirsi seguito, non sorvegliato.
Chiarezza sul confine: sulle materie cliniche non risponde, rimanda al medico.
Affidabilità operativa: un appuntamento mancato per cause organizzative è un difetto del percorso, non dell'ospite.
Riservatezza assoluta su tutto ciò che vede e ascolta.
Sede di lavoro Castrocaro Terme (in sede)
RAL €32.000-40.000
#J-18808-Ljbffr
Posizione L'Assistente accompagna chi entra in un percorso Long Life Formula dal momento della conferma al ritorno a casa e oltre. È la figura che rende reale il vantaggio residenziale della Clinica.
RESPONSABILITÀ
Presa in carico: Contatta l'ospite prima dell'arrivo, raccoglie esigenze, abitudini e sensibilità, prepara l'arrivo in raccordo con clinica, ospitalità e ristorazione.
Accompagnamento nel soggiorno: È presente agli snodi del percorso, verifica in anticipo l'agenda del giorno successivo, raccorda appuntamenti clinici e vita in struttura, risolve gli imprevisti.
Partenza e continuità: Consegna e spiega i materiali di continuità; richiama l'ospite entro sette giorni dal rientro e poi secondo il calendario stabilito; presidia la relazione nel tempo.
Scheda ospite: Alimenta la scheda nel CRM dopo ogni contatto rilevante — preferenze, ricorrenze, storia del percorso, persone di riferimento — come patrimonio della Clinica.
Servizi non sanitari: Presenta e propone notti aggiuntive, trattamenti in cabina, prodotti delle linee Skincare e Signature, abbonamenti e voucher, con obiettivi commerciali propri.
Componenti sanitarie: Illustra l'offerta, risponde alle domande e raccoglie l'intenzione dell'ospite su Assessment, percorsi e diagnostica; la trasferisce in giornata al medico o alla funzione commerciale, senza concludere la vendita.
Segnalazioni: Trasferisce immediatamente alla Coordinatrice le situazioni delicate e i reclami rilevanti; segnala ogni criticità ricorrente che il percorso non riesce ad assorbire.
Requisiti
Almeno tre anni di esperienza di relazione con clientela esigente in ospitalità di fascia alta, sanità privata o servizi alla persona di lusso.
Almeno una lingua straniera a livello professionale, preferibilmente inglese; una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
Formazione sul Metodo Long Life Formula®, sulla riservatezza e sul trattamento dei dati sanitari, da completare prima dell'assegnazione del primo ospite.
Equilibrio, discrezione e memoria dei dettagli.
Disponibilità a turni e a presenza nei fine settimana in funzione dei soggiorni.
STRUMENTI E SOFTWARE È richiesta padronanza operativa, non solo conoscenza teorica, di strumenti quali:
CRM per la scheda ospite e il calendario dei richiami (HubSpot, Salesforce o equivalenti)
PMS alberghiero e agende cliniche, in consultazione, per la verifica quotidiana degli appuntamenti
Strumenti di messaggistica professionale e telefonia per il contatto con l'ospite
Microsoft 365 per note, passaggi di consegne e materiali di continuità
COMPETENZE E ATTITUDINI
Presenza senza invadenza: l'ospite deve sentirsi seguito, non sorvegliato.
Chiarezza sul confine: sulle materie cliniche non risponde, rimanda al medico.
Affidabilità operativa: un appuntamento mancato per cause organizzative è un difetto del percorso, non dell'ospite.
Riservatezza assoluta su tutto ciò che vede e ascolta.
Sede di lavoro Castrocaro Terme (in sede)
RAL €32.000-40.000
#J-18808-Ljbffr
Candidatura e Ritorno (in fondo)
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