Assistente costumer care

Blog indipendente seleziona un/una Assistente per il Supporto Utenti da inserire nel team di

Customer Care. La posizione è interamente da remoto.

Responsabilità principali

La figura sarà responsabile della gestione completa dell’assistenza agli utenti del portale. Nello

specifico si occuperà di:

● Gestire e rispondere in modo rapido e professionale alle segnalazioni e richieste pervenute

tramite il sistema di ticketing e la casella email dedicata;

● Analizzare le richieste di assistenza degli utenti registrati, fornendo soluzioni chiare ed efficaci;

● Classificare e prioritizzare i ticket in base alla tipologia e al livello di urgenza;

● Guidare gli utenti nella risoluzione autonoma dei problemi attraverso istruzioni chiare, precise

e passo-passo;

● Monitorare costantemente lo stato delle richieste aperte e tenere gli utenti aggiornati

sull’avanzamento delle pratiche;

● Registrare e aggiornare tutte le interazioni all’interno del sistema di ticketing e del database

clienti.

Requisiti richiesti

● Ottima padronanza della lingua italiana scritta (ortografia, grammatica e stile chiaro e

professionale);

● Buona dimestichezza con gli strumenti digitali (Outlook, Excel, Dropbox e sistemi di ticketing);

● Precisione, pazienza, empatia e spiccate capacità relazionali nella comunicazione scritta;

● Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o customer care costituisce un plus;

● Disponibilità part-time su 5 giorni a settimana.

Cosa offriamo

● Contratto regolare;

● Lavoro 100% da remoto (posizione aperta a candidati su tutto il territorio nazionale);

● Formazione iniziale dedicata e accesso a tutti gli strumenti cloud e al gestionale aziendale.

I candidati interessati possono inviare il proprio CV