Aseptic B.U. HEAD OF AFTER SALES

Nata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l’approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione.

Progettiamo e produciamo una vasta gamma di macchine e linee di confezionamento per l'industria farmaceutica e cosmetica, progettate per rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria.

Posizione:

Il ruolo prevede la guida ed il coordinamento della funzione After Sales della Aseptic Business Unit, assicurando il supporto al cliente nelle fasi successive all’installazione e all’avviamento delle soluzioni aseptic, favorendo continuità operativa, affidabilità delle performance, conformità dei processi asettici e sviluppo del business lifecycle

La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:

Garantire il presidio delle attività di After Sales e supporto al cliente .

Presidiare il coordinamento delle attività di supporto al cliente nelle fasi successive all’installazione e all’avviamento delle soluzioni aseptic, monitorando le performance economiche

Assicurare lo sviluppo e l’innovazione dei processi After Sales

Coordinare lo sviluppo delle attività e dei servizi After Sales della Business Unit in modo che essi vengano studiati, promossi, svolti e gestiti in modo pro‑attivo (business, market and customer oriented) e non reattivo (fire fighting)

Garantire il coordinamento con le funzioni coinvolte nel lifecycle delle soluzioni aseptic e o sviluppo della struttura After Sales della Business Unit

Presidiare il raccordo funzionale con le strutture After Sales dei Plant, delle filiali e delle realtà coinvolte nei mercati di riferimento

Requisiti:

Conoscenza dei processi di After Sales e service in contesti industriali complessi.

Conoscenza delle dinamiche operative e di supporto in ambito pharma e aseptic.

Conoscenza delle logiche di lifecycle management e gestione delle relazioni con il cliente.

Capacità di coordinamento di attività di assistenza tecnica e supporto operativo.

Conoscenza dei processi di avviamento, installazione e supporto post-vendita.

Capacità di gestione di contesti multi-sito e reti di service distribuite.

Conoscenza delle logiche di monitoraggio delle performance e customer satisfaction.

Ottima conoscenza della lingua inglese.

Altre informazioni

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

Leadership e capacità di coordinamento organizzativo.

Capacità di integrazione cross-funzionale.

Problem solving e gestione delle criticità.

Capacità decisionali e gestione delle priorità.

Comunicazione efficace e stakeholder management.

Orientamento al miglioramento continuo.

Team working e collaborazione interfunzionale.

Capacità di costruire relazioni efficaci e durature con i clienti.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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