Application Support Specialist

Urkah! è una startup innovativa che integra una media platform con servizi digitali ad alto contenuto tecnologico. Operiamo in un contesto data-driven e ad alta crescita, in cui affidabilità del prodotto, precisione operativa ed esperienza utente sono elementi centrali del nostro valore.

Per rafforzare l’area operativa, siamo alla ricerca di un/una Application Support Specialist da inserire nel team, con un ruolo chiave nella gestione strutturata della relazione con gli utenti dell’app.

Descrizione del ruolo

La risorsa riporterà al Team di Project Management lavorando a stretto contatto con le funzioni prodotto e tech. Il ruolo si colloca a metà tra supporto utenti, gestione reclami e operations di prodotto , e richiede elevatissimi standard di precisione, capacità di analisi e affidabilità.

È una posizione pensata per un profilo junior estremamente preciso e con mentalità organizzativa e di project management , interessato a crescere in un contesto tecnologico strutturato. Le principali responsabilità del ruolo sono:

• Gestione delle richieste di supporto degli utenti dell’app, con circa il 90% delle interazioni via email
• Analisi e gestione di contestazioni e reclami , verificandone la fondatezza in modo strutturato
• Monitoraggio e gestione delle recensioni sugli store (App Store / Google Play) , con segnalazione di criticità ricorrenti
• Utilizzo dell’admin dell’app per verificare nel merito le segnalazioni ricevute, controllare attività degli utenti, scontrini e transazioni, individuare anomalie, alert o comportamenti sospetti
• Gestione e valutazione di alert automatici di sistema , con decisione su intervento diretto o escalation
• Segnalazione di utenti per blocco temporaneo o definitivo , in coordinamento con il Team di Project Management
• Tracciamento puntuale dei casi e aggiornamento della documentazione operativa
• Collaborazione con Project Management, Prodotto e Tech per migliorare flussi, processi e strumenti
• Laurea triennale in Economia Aziendale, Comunicazione, Psicologia, Marketing.
• Esperienza minima (anche stage) in customer support, back‑office, operations, project management, supporto applicativo o ruoli simili
• Familiarità con app e prodotti digitali
• Capacità di utilizzo di pannelli di amministrazione e strumenti back‑office
• Conoscenza di base delle dinamiche di App Store e Google Play

Competenze personali (fondamentali)

• Precisione estrema e attenzione maniacale al dettaglio
• Approccio strutturato, metodico e orientato ai processi
• Capacità di gestire con calma e lucidità più casi sensibili in parallelo senza perdita di qualità
• Mentalità da project management operativo (priorità, tracciamento, follow‑up, chiusura)
• Comunicazione scritta chiara, professionale e orientata alla soluzione

Lingue e requisiti

• Ottima conoscenza della lingua italiana , scritta e parlata
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Idoneità legale a lavorare nel Paese di candidatura
• Contratto di apprendistato con concrete prospettive di inserimento
• Inserimento in un team strutturato di Project Management
• Sviluppo di competenze operative, organizzative e legate al prodotto
• Ambiente meritocratico, orientato alla qualità, alla responsabilità e al miglioramento continuo

Iter di selezione

• Screening dei curricula
• Prova operativa - solo su candidati ritenuti idonei
• Colloquio conoscitivo - test di precisione e problem solving