Application Operations Support Engineer – Telco

Entrerai a far parte di un team che opera su servizi di Application Operations L2 per un primario cliente del settore Telco, in un contesto complesso e ad alta criticità, caratterizzato da trasformazione organizzativa, evoluzione del modello operativo e forte attenzione alla continuità del servizio.

La risorsa sarà inserita in un team dedicato al supporto di applicazioni BSS in ambito production, con responsabilità di analisi, troubleshooting e gestione delle anomalie applicative, contribuendo alla stabilità del run e alla qualità del servizio. In particolare, potrai:

• gestire incident, service request e problematiche applicative di secondo livello;
• occuparti dell’analisi e della risoluzione di anomalie in ambiente di produzione, anche tramite verifica log, query DB, batch e flussi integrati;
• collaborare con team L1, team applicativi, stakeholder tecnici e team offshore;
• supportare alla stabilizzazione del servizio e al consolidamento della knowledge base operativa;
• seguire il presidio del rispetto di SLA, corretta gestione delle escalation e contributo al miglioramento continuo del servizio.

Se condividi la nostra passione per la tecnologia e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• hai maturato una seniority di 2-5 anni in ruoli di Application Support, Production Support o Application Operations L2;
• esperienza nella gestione di incident e troubleshooting applicativo in ambienti di produzione;
• conoscenza dei principali processi ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request);
• buona conoscenza di SQL / PL‑SQL, e di ambienti Unix/Linux e scripting base;
• capacità di lavorare in contesti complessi, con team distribuiti onshore/offshore e stakeholder multipli;
• buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per operare efficacemente con i team offshore e nei contesti di governance operativa.

Policy

Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali.

Accenture garantisce le pari opportunità.