Aftersales Manager
Descrizione dell'offerta
Per potenziare il nostro team di Roma (RM), in Via Tiburtina 779 , siamo alla ricerca di un Responsabile Service con consolidata esperienza nel settore automotive , orientato alla qualità del servizio, alla leadership e alla crescita delle performance post-vendita.
La figura ricercata avrà un ruolo strategico e operativo nella gestione del service, contribuendo in maniera decisiva alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
La risorsa riporterà al Responsabile di Sede .
Orario di lavoro: Full-time da lunedì a venerdì.
Tipologia contrattuale e retribuzione saranno definite in base all’esperienza e alle competenze del candidato.
Principali Responsabilità
- Coordinare e supervisionare le attività del reparto service (officina, accettazione e magazzino);
- Gestire un team composto da tecnici, accettatori e personale amministrativo, garantendo produttività e motivazione;
- Monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, con attenzione alla soddisfazione del cliente e alla customer retention;
- Analizzare i principali KPI di reparto e sviluppare azioni correttive e strategiche;
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali, delle normative di sicurezza e delle policy della casa madre;
- Curare i rapporti con la Casa Automobilistica per la gestione di garanzie, campagne tecniche e processi operativi;
- Sviluppare iniziative commerciali in ambito post-vendita (upselling e cross-selling);
- Partecipare attivamente alla formazione del team tecnico e all’aggiornamento continuo delle competenze.
Competenze Richieste
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Service Manager, preferibilmente maturata all’interno del Gruppo Volkswagen o in contesti automotive strutturati;
- Ottime capacità organizzative, gestionali e di coordinamento risorse;
- Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi;
- Padronanza delle tecnologie applicate all’after-sales;
- Capacità di lettura e analisi dei dati economici e gestionali;
- Autonomia, determinazione e visione strategica del business post-vendita
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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