Aftersales Data Analyst

Adecco Consultant Milano è alla ricerca di un/una Aftersales Data Analyst per una prestigiosa realtà internazionale leader nella produzione di macchinari e soluzioni per il settore delle costruzioni stradali.

La figura sarà inserita all’interno del team Aftermarket con l’obiettivo di supportare la crescita profittevole del business post-vendita, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare il posizionamento sul mercato attraverso l’analisi dei dati, l’ottimizzazione delle strategie commerciali e la collaborazione tra i reparti Parts, Service e Sales.

Sede di lavoro: Milano

Riporto diretto: Regional Aftermarket Manager Sud Europa

Responsabilità principali

• Collaborare con i team Parts e Service per migliorare l’esperienza cliente, riducendo i tempi di fermo macchina e garantendo un supporto tempestivo su ricambi, manutenzione, garanzie e contratti di assistenza.
• Raccogliere, analizzare e interpretare dati di vendita aftermarket (ricambi, service, contratti) per identificare trend, gap di performance e opportunità di miglioramento.
• Sviluppare e mantenere dashboard e KPI per monitorare ricavi, margini e quote di mercato.
• Analizzare i dati relativi al parco macchine per prevedere la domanda di ricambi e servizi.
• Redigere report periodici (mensili, trimestrali e annuali) con insight utili al management.

Responsabilità aggiuntive

• Gestire il processo di garanzia delle macchine, dalla raccolta delle informazioni tecniche all’apertura dei claim.
• Supportare i clienti nella gestione della documentazione tecnica e regolatoria per l’omologazione e la conformità con le autorità locali.
• Collaborare alla gestione amministrativa del dipartimento service (job order, contratti di assistenza, controllo costi).
• Contribuire allo sviluppo delle strategie di pricing per i ricambi, analizzando l’impatto di variazioni di prezzo e promozioni su volumi e marginalità.

Requisiti

• Laurea in Business Administration, Economia, Ingegneria, Data Science o discipline affini.
• Ottima conoscenza di Italiano e Inglese ; la conoscenza dello Spagnolo sarà considerata un plus.
• Esperienza pregressa in ruoli di supporto Sales o Marketing .
• Padronanza degli strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Monday.com o simili ).
• Buona conoscenza della suite Microsoft Office e di software CRM .
• Familiarità con sistemi ERP ; esperienza con SAP costituirà titolo preferenziale.

Soft skills

• Eccellenti capacità di comunicazione e interazione professionale con clienti e colleghi.
• Mentalità analitica e orientamento strategico.
• Attitudine al lavoro di squadra e capacità di operare in autonomia in contesti dinamici.
• Gestione efficace dello stress e delle priorità.
• Professionalità, proattività e spirito collaborativo.