After Sales Service Specialist
Descrizione dell'offerta
L’After-Sales Specialist è responsabile di fornire supporto tecnico e servizi post-vendita di alta qualità per le divisioni Earthmoving, MEWP e Forklift.
Il ruolo combina competenze tecniche, gestione del cliente e coordinamento con i team interni e la sede centrale (HQ) per garantire le prestazioni delle macchine, la soddisfazione del cliente e l’efficienza dei processi di assistenza.
Responsabilità principali
- Gestire le richieste di assistenza e i casi post-vendita dall’apertura fino alla loro risoluzione
- Fornire supporto tecnico di primo livello, garantendo comunicazioni tempestive e un elevato livello di soddisfazione del cliente
- Agire come principale punto di contatto tra clienti, dealer e sede centrale (HQ – Cina)
- Coordinare eventuali problematiche tecniche e commerciali con la factory, quando necessario
- Supportare le performance dei dealer e promuovere un approccio al servizio orientato al cliente
- Collaborare con i team Sales e Product per rispondere alle esigenze dei clienti e individuare soluzioni efficaci
- Monitorare il feedback dei clienti e contribuire a iniziative di continuo miglioramento
- Mantenere una reportistica accurata e una corretta documentazione delle attività di assistenza
- Agire da punto di contatto con la sede centrale in Cina per i processi di garanzia e gestione dei ricambi , garantendo allineamento e risoluzione tempestiva
È richiesta una buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua cinese costituisce un plus.