After Sales Manager

Nplus S.r.l. è un’azienda italiana nata nel 2017 come startup innovativa, frutto dell’energia di giovani imprenditori e della consolidata esperienza del Giordano Riello International Group (GRIG), uno dei principali gruppi industriali del Paese.

Situata a Rovereto (TN), all’interno del Business Innovation Centre, Nplus sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate e sostenibili, valorizzando persone, ambiente e benessere dei dipendenti.

Specializzata in elettronica, illuminazione marina e monitoraggio strutturale, Nplus è alla ricerca di un

AFTER SALES MANAGER

Descrizione del ruolo

La risorsa sarà inserita all’interno dell’area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi.

Il candidato sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica , supportando clienti e partner nella fase di avviamento e post-installazione, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo delle soluzioni.

Principali responsabilità

• Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware/software
• Supervisione delle fasi di avviamento (commissioning) e post-installazione
• Gestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator)
• Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi)
• Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remoto
• Monitoraggio delle segnalazioni clienti e delle performance dei sistemi installati
• Definizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione)
• Collaborazione con R&D e Software per il miglioramento continuo dei prodotti
• Supporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformità
• Redazione di report tecnici e documentazione di servizio

Requisiti

• Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini
• Ottima conoscenza di Linux , preferibilmente distribuzioni Debian-based
• Esperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT/telecom
• Conoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware/software
• Familiarità con reti e protocolli di comunicazione (TCP/IP, MQTT, Modbus o similari)
• Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterni
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Utilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggio
• Capacità di troubleshooting e analisi tecnica
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato
• Retribuzione commisurata all’esperienza
• Crescita professionale in ambiente innovativo

Sede di lavoro: Rovereto (TN)

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.