After Market Director

Openjobmetis ricerca un/a After Market Director per primaria azienda operante in settore ad alta tecnologia.

Responsabilità

• Garantire, in coerenza con le politiche aziendali e con un’ottica di customer satisfaction, il corretto presidio e supporto tecnico e logistico ai clienti per l’intero ciclo di vita dei prodotti, in termini di tempi, qualità, ricavi e costi.
• Assicurare il rispetto del budget/piano e forecast in termini di costi industriali, costi controllabili e investimenti, con l’obiettivo di massimizzare i livelli di redditività/cash.
• Conducere il processo di definizione, promozione e commercializzazione dei prodotti/servizi/programmi delle attività di supporto al cliente, gestendone la conformità ai requisiti di Qualità.
• Definire indicatori specifici (KPI) che misurano come l’organizzazione progredisce verso i suoi obiettivi e monitorarne l’andamento.
• Garantire la definizione, lo sviluppo, la programmazione, il coordinamento, l’esecuzione e la consegna delle attività di supporto integrato durante tutto il ciclo di vita del prodotto, gestendone la conformità ai requisiti di Qualità.
• Garantire, in conformità ai requisiti, l’operatività delle flotte dei clienti attraverso la pianificazione e l’esecuzione della manutenzione del prodotto (anche presso il factory owned Service Center) e la gestione delle risorse dedicate presso gli stessi.
• Ottimizzare il livello di servizio fornito direttamente ai clienti mediante il network di service centers e le attività di supporto diretto.
• Definire le politiche di addestramento da proporre al cliente, nonché la pianificazione e lo sviluppo dei requisiti e dei servizi di training durante il ciclo di vita del prodotto.

Requisiti

• Preferenziale master post‑laurea.
• Laurea in ingegneria.
• Esperienza professionale di almeno 10 anni in ambito Customer Support / Maintenance.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Competenze digitali adeguate (posta elettronica, internet, ERP, etc.).
• Conoscenza dei processi di Customer Service.
• Conoscenze basilari in ambito HS&E.
• Risk Management / Technical Risk Analysis.
• Conoscenza dell’organizzazione aziendale, delle procedure, dei prodotti e dei processi.
• Esperienza di negotiation.
• Project management.

Si offre: contratto di assunzione a tempo indeterminato, CCNL Industria metalmeccanica – sede di lavoro: Genova.

L’annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell’inclusione.

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