Advanced IT Healthcare Consultant

L’Advanced IT Healthcare Consultant ricopre un ruolo chiave all’interno del processo di Customer Experience , offrendo ai Clienti (esterni ed interni) una consulenza mirata nella risoluzione di problematiche applicative/sistemistiche di secondo livello.

Responsabilità:

• Effettuare interventi di secondo livello in remote support sulle soluzioni IT aziendali al fine di assicurare la business continuity dei Clienti sul territorio nazionale.
• Gestire i casi di escalation fino alla collaborazione diretta con il Project Manager al fine di assicurare la risoluzione delle problematiche segnalate.
• Interfacciarsi con i referenti del CED, dell'ingegneria clinica e del laboratorio per supportare le attività di tutte le soluzioni tecnologiche.
• Collaborare con il personale tecnico di eventuali Software House terze nella gestione dei processi Healthcare IT.
• Assicurare gli SLA delle soluzioni IT aziendali attraverso un sistema di TTM (Trouble Ticketing Management).
• Seguire le attività e l’evoluzione dei sistemi di monitoring nell’ambito delle soluzioni LIS aziendali.
• Quando previsto, affiancare i colleghi del Team di Delivery in fase di training e di go-live delle soluzioni IT aziendali.
• Produrre ed aggiornare la documentazione tecnica necessaria al supporto e al mantenimento delle soluzioni IT aziendali.

Conoscenze:

• Conoscenza dei processi Healthcare IT in ambito sanitario.
• Conoscenza dei dati attraverso le reti di comunicazione.
• Conoscenza delle infrastrutture virtuali e dei Sistemi operativi Microsoft e Linux.
• Conoscenza SQL Scripting e Database Oracle.
• Conoscenza delle logiche di connettività remota (VPN).

Capacità:

• Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione.
• Comunicazione e ascolto.
• Decisionalità.
• Gestione delle priorità.
• Orientamento al risultato.
• Precisione e puntualità.

Formazione:

Laurea in ambito Informatico / Ingegneristico (Es. Ingegneria Biomedica) o esperienza equivalente in ambito Healthcare.

Esperienza:

Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, maturati nel settore Healthcare.

Conoscenze linguistiche:

Buona conoscenza della lingua inglese.