ADDETTO HELP DESK 2° LIVELLO NATURASI'

EcorNaturaSì leader italiano nella distribuzione e commercializzazionedi prodotti biologici e biodinamici ricerca per il suo Ufficio IT Negozi una risorsa da inserire nel Team.Il candidato che stiamo cercando dovrà fornireassistenza di 2° livelloai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.Il percorso formativo sarà valutato in base al profilo selezionato. La risorsa si occuperà di:

Gestire anche in autonomia le richieste di assistenza che provengono dai negozi, indirizzando e guidando l’utente alla risoluzione del problema; Interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali; Relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione; Concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio; Analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure; Gestire piccole evolutive software; Installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità…).

Competenze tecniche richieste:

Conoscenza del linguaggio SQL; Conoscenza sistemi operativi (principalmente Windows); Nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità; Conoscenza di strumenti di controllo remoto (Teamviewer/Logmein); Conoscenza strumenti di ticket management (Salesforce); Conoscenza base della lingua inglese; Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di ambienti di virtualizzazione e la conoscenza base di configurazione delle reti.

Competenze trasversali richieste:

Capacità di analisi e problem solving; Capacità di comunicazione efficace anche con personale non IT; Predisposizione all’ascolto e all’orientamento al cliente; Capacità di lavoro in team; Orientamento al raggiungimento degli obiettivi; Capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti; Flessibilità.

Si richiede inoltre:

Diploma perito informatico/ laurea; Disponibilità a brevi trasferte; Disponibilità a lavorare su turni; Possesso di patente B; Costituisce titolo preferenziale l'aver maturato una precedente esperienza in ruoli analoghi in ambito retail.

Cosa non può mancare

Passione: ami relazionarti con le persone, anche quelle più difficili; ami organizzare il lavoro tuo e degli altri, mettendo insieme le esigenze di tutti; Voglia di continuare ad imparare e di trovare sempre nuove soluzioni. Vivi le sfide come un’opportunità di crescita e di sviluppo.

PROFILO BASE DEL CANDIDATO Diploma perito informatico/ Laurea in Informatica ORARIO DI LAVORO 40 ore settimanali su turnazione dalunedì asabato STIPENDIO E INQUADRAMENTO Da valutare in base all'esperienza maturata #J-18808-Ljbffr