Descrizione dell'offerta
Description
UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a
professionista
da inserire nel contesto dell’area
Digital Marketing , nel ruolo di:
Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center Sede di lavoro:
Bologna (con trasferta onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale).
Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery.
In Particolare, Avrà La Ownership Delle Seguenti Attività
Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi;
Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento;
Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.
Requisiti Richiesti
Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound;
Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.
Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.
Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del
CCNL
Imprese di Assicurazione .
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
#J-18808-Ljbffr
professionista
da inserire nel contesto dell’area
Digital Marketing , nel ruolo di:
Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center Sede di lavoro:
Bologna (con trasferta onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale).
Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery.
In Particolare, Avrà La Ownership Delle Seguenti Attività
Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi;
Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento;
Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.
Requisiti Richiesti
Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound;
Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.
Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.
Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del
CCNL
Imprese di Assicurazione .
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
#J-18808-Ljbffr
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