Addetto/a Sviluppo Commerciale e Client Success (Gestione Clienti) — Apprendistato

Reporting

Riporta al CEO (initial owner) con interfaccia operativa verso Operations/Delivery e Marketing.

Contratto e RAL indicativa

Contratto di apprendistato per cui si richiede idoneità (età e non aver precedentemente coperto questo inquadramento altrove).

RAL indicativa: €23.000 - €26.000

Componente variabile annuale legata a KPI (SLA - Service Level Agreement - Livello di Servizio; NPS - Net Promoter Score - Indice di raccomandazione), sulla base del raggiungimento di obbiettivi misurati otterrai dei bonus/premi che integreranno il tuo stipendio.

Mansioni principali- cosa farai e perchè è importante

(ogni punto include opportunità di crescita ed impatto)

Attenzione: Ci aspettiamo che il candidato possegga una o due competenze chiave tra quelle elencate sotto e sia disponibile ad apprendere e formarsi sulle restanti competenze durante il percorso di crescita che Selco offre (formazione strutturata, affiancamento, prove pratiche).

Blocco A — Sviluppo commerciale (B2B)

• Qualificazione lead e gestione della prima call. Assisterai il CEO nello sviluppo delle relazioni commerciali: impari a capire i bisogni del cliente, sintetizzarli.
• Follow-up strutturato e supporto alla proposta commerciale. Il tuo lavoro aumenta il tasso di conversione: impari a costruire script efficaci, recap convincenti e template ripetibili.
• Crescita personale: sviluppo di capacità commerciali pratiche, negoziazione e reporting su pipeline.

Blocco B — Client Success (Gestione Clienti)

• Onboarding clienti (kickoff + checklist) e check-in periodici. Garantirai che il cliente viva una esperienza lineare e rassicurante, riducendo richieste urgenti e aumentando la soddisfazione.
• Raccolta feedback e NPS (Net Promoter Score — Indice di raccomandazione). Contribuirai alla costruzione di case study e testimonial che alimentano il marketing e la fiducia commerciale.
• Crescita personale: competenze in customer care strategico, retention e gestione della relazione nel tempo.

Blocco C — Front-desk operativo / triage

• Presa chiamate e gestione ticket: sarai il primo filtro operativo che smista le richieste in modo efficiente, garantendo priorità e tranquillità al cliente.
• Aggiornamenti proattivi: comunicare lo stato di avanzamento è spesso la soluzione ai problemi di fiducia. Qui impari gestione operativa e prioritizzazione.
• Crescita personale: capacità di problem solving rapido, gestione del carico di lavoro e uso pratico di strumenti di ticketing.

Blocco D — Processi & procedure

• Scrittura e manutenzione di SOP e template: trasformerai attività ripetute in processi documentati, riducendo errori e dipendenza dalla memoria delle persone.
• Automatizzazione e miglioramento continuo: individuerai task automatizzabili e implementerai automazioni semplici (reminder, assegnazioni).
• Crescita personale: competenze in process design, documentazione tecnica e project management operativo.

Cosa NON fa parte del ruolo

• Non è telemarketing aggressivo.
• Non è supporto tecnico di secondo livello: la figura fa triage, non debug.
• Non è ruolo di sviluppo software (massimo 10% attività minime e procedurali, solo se concordate).

KPI (misurabili)

• SLA: prima risposta a lead/ticket ≤ 4 ore.
• Pipeline “pulita”: 100% opportunità con next step e data.
• Tempo medio presa in carico ticket: (goal riduzione).
• NPS medio trimestrale e numero di testimonial raccolti.

Onboarding e primi 90 giorni - cosa ti puoi aspettare dal tuo inserimento in azienda

Giorni 0–30

• Affiancamento intensivo su CRM (Customer Relationship Management), ClickUp e processi attuali.
• Realizzazione delle prime 3 SOP prioritarie (triage, onboarding, follow-up).
• Slot protetti con il CEO: 30’-60'/giorno nelle prime 4 settimane per trasferimento rapido del contesto aziendale.

Giorni 31–60

• Autonomia crescente su pipeline e gestione ticket; avvio di automazioni base (reminder, assegnazioni).
• Consegna intermedia: 6 SOP testate e report settimanale sulla pipeline.

Giorni 61–90

• KPI stabilizzati.
• Verifica milestone formative; piano di sviluppo individuale per i mesi successivi.

Come avviene la selezione

• Screening CV + 20' call.
• Colloquio finale con CEO e prova pratica: roleplay di situazioni tipiche delle mansioni illustrate
• Periodo di prova strutturato 90 giorni con KPI minimi.

Tools / Stack che utilizzerai quotidianamente

• ChatGPT
• ClickUp per task e triage.
• CRM (Customer Relationship Management): ActiveCampaign / Keap o simili.
• Google Drive, O365.
• WordPress / WooCommerce (se necessario).
• Loom / Google Meet per riunioni e registrazioni
• Turboscribe per trascrizioni

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Se ti riconosci in almeno 1–2 delle aree chiave e vuoi crescere rapidamente mettendo ordine nei processi aziendali e facendo la differenza per i clienti, candidati: qui avrai responsabilità reali, crescita concreta e un impatto misurabile sul business