Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica

Il centro di assistenza clienti segue le richieste di utenti privati e imprese tramite canali telefonici e digitali. Cerchiamo una persona da inserire nelle relazioni con i clienti: ascolterai le necessità, darai informazioni sui servizi e seguirai ogni richiesta fino al passaggio al referente corretto.

Nel quotidiano gestirai contatti in entrata e ricontatti programmati. Aprirai ticket nel CRM, ne aggiornerai lo stato e registrerai l’esito delle conversazioni; ti occuperai anche delle conferme di appuntamento e dell’inoltro dei reclami al gruppo competente. Le procedure e i servizi saranno illustrati durante l’affiancamento iniziale.

Offerta e benefit:

retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €

tempo pieno, dal lunedì al venerdì

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua sui servizi e sulle procedure di gestione delle richieste

Requisiti:

esperienza non richiesta; valutiamo anche chi è alla prima esperienza

uso autonomo del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura

capacità di ascoltare il cliente e riassumere con chiarezza la richiesta nel ticket

disponibilità a gestire telefonate e messaggi seguendo procedure definite

cura nell’aggiornare lo stato delle pratiche e nel rispettare gli appuntamenti concordati

Nel nostro team potrai imparare i passaggi del servizio lavorando su richieste reali, con il supporto dei colleghi nei casi che richiedono verifiche o un intervento specialistico. Ci interessa un approccio cortese e concreto, soprattutto quando il cliente ha bisogno di capire cosa succederà dopo.

Contratto a tempo indeterminato. Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Seriate

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