Addetto/A Reclami Per Distribuzione Commerciale B2B

Ufficio commerciale B2B con sede a Vicenza Ricerca un Addetto/a gestione reclami. La figura gestirà in autonomia le segnalazioni e i reclami pervenuti dalla clientela business, coordinandosi con i reparti vendite e logistica per identificare soluzioni rapide e documentate. Prevista gestione di circa 30-40 pratiche mensili su CRM aziendale.

Mansioni principali

Ricezione e classificazione dei reclami via telefono, email e portale clienti

Analisi delle cause e proposta di soluzioni condivise con i team interni

Aggiornamento e chiusura delle pratiche su CRM con reportistica periodica

Monitoraggio dei KPI di soddisfazione cliente (CSAT, tempi di risoluzione)

Requisiti

Diploma di scuola superiore

Esperienza di 1-2 anni nella gestione di reclami o assistenza clienti B2B

Buona conoscenza di strumenti CRM e pacchetto Office

Capacità di gestione delle priorità e orientamento al risultato

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato, tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650

Formazione continua su processi e strumenti aziendali

Buoni pasto giornalieri

Welfare aziendale

Inserimento a partire dai primi di luglio

Sede di lavoro Vicenza

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