Descrizione dell'offerta
Per un e-commerce di prodotti per la casa con clientela privata, si ricerca Addetto/a gestione reclami per l’area commerciale. Il ruolo segue le segnalazioni post-vendita e contribuisce al rispetto degli indicatori di qualità del servizio.
Requisiti:
- anche senza esperienza pregressa nel ruolo
- diploma di scuola superiore e buona dimestichezza con posta elettronica e gestionali
- comunicazione scritta chiara, pazienza e capacità di mantenere un tono professionale
- disponibilità a partire da subito
La persona inserita esamina ogni reclamo, verifica ordine, pagamenti e stato della consegna, quindi propone la soluzione prevista dalla procedura. Dovrà aprire e aggiornare i ticket nel CRM, documentando motivazione, esito e tempi di chiusura; nei casi non risolvibili direttamente, attiverà l’escalation verso logistica o amministrazione. Il monitoraggio riguarda anche i tempi medi di risposta e il numero di pratiche chiuse correttamente.
Offerta e benefit:
- contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione
- orario di lavoro a tempo pieno, dal lunedì al venerdì
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- inserimento con affiancamento sulle procedure di reclamo e sugli strumenti digitali
Sede di lavoro: Magione
#J-18808-Ljbffr
Requisiti:
- anche senza esperienza pregressa nel ruolo
- diploma di scuola superiore e buona dimestichezza con posta elettronica e gestionali
- comunicazione scritta chiara, pazienza e capacità di mantenere un tono professionale
- disponibilità a partire da subito
La persona inserita esamina ogni reclamo, verifica ordine, pagamenti e stato della consegna, quindi propone la soluzione prevista dalla procedura. Dovrà aprire e aggiornare i ticket nel CRM, documentando motivazione, esito e tempi di chiusura; nei casi non risolvibili direttamente, attiverà l’escalation verso logistica o amministrazione. Il monitoraggio riguarda anche i tempi medi di risposta e il numero di pratiche chiuse correttamente.
Offerta e benefit:
- contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione
- orario di lavoro a tempo pieno, dal lunedì al venerdì
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- inserimento con affiancamento sulle procedure di reclamo e sugli strumenti digitali
Sede di lavoro: Magione
#J-18808-Ljbffr
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