Addetto/a gestione reclami utilities e energia

Per una struttura dinamica che opera nella fornitura di servizi energetici e di utilities per famiglie e imprese, inseriamo nel nostro team un/a Addetto/a alla gestione reclami. Il ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti, risolvendo con professionalità e prontezza le loro segnalazioni. Le principali mansioni includono:

Analisi approfondita e gestione dei reclami pervenuti tramite telefono, email e portale clienti. Interazione diretta con i clienti per comprendere le problematiche relative a fatturazione, contratti o disservizi tecnici. Registrazione delle pratiche sul CRM aziendale (es. TeamSystem o equivalenti) e monitoraggio dello stato di avanzamento. Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico, amministrativo) per individuare le soluzioni migliori e più rapide. Redazione di risposte chiare e complete in conformità con la normativa ARERA e le policy aziendali. Monitoraggio dei tempi di risoluzione (SLA) per garantire un servizio efficiente e puntuale. Requisiti:

Diploma di scuola superiore. Aperto anche a chi è alla prima esperienza Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, e doti di ascolto attivo. Capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni complesse. Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM). Orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle attività. Offerta e benefit:

Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a inserimento a tempo indeterminato. Orario full-time di 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì. Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.500 e 1.750 €. Buoni pasto giornalieri. Formazione continua su prodotti, servizi e normative di settore. Welfare aziendale e Convenzioni aziendali. Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane. Sede di lavoro: Pavia

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