Addetto/a gestione reclami servizio clienti

Apriamo una posizione per l’area reclami, dedicata alla tutela dell’esperienza cliente nel settore servizi e consulenza. Nel nostro team gestirai segnalazioni multicanale e coordinerai i passaggi interni fino alla chiusura del caso. Offriamo inserimento da subito e percorso strutturato di crescita. Insieme costruiremo procedure chiare e tempi di risposta misurabili.

Ti occuperai di prendere in carico i reclami via telefono, e-mail e portale; registrare le pratiche su CRM e monitorarne gli SLA fino alla soluzione; dialogare con operation, amministrazione e tecnico per definire azioni correttive; redigere risposte formali e proporre prevenzioni su problemi ricorrenti. Ritmo ordinato, focus sulla qualità. Quando serve, approfondisci i dati e chiudi il loop con il cliente.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
• Formazione continua e affiancamento operativo
• Orario flessibile con fasce concordate
• Welfare aziendale e Buoni pasto
• Strumentazione: Computer aziendale

Requisiti

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• anche senza esperienza pregressa; valutiamo profili junior con buona attitudine
• dimestichezza con strumenti digitali e CRM (gradita esperienza su ticketing)
• capacità di scrittura formale e ascolto attivo
• orientamento alla soluzione, precisione nei dati e gestione delle priorità

Cerchiamo persone responsabili, serene nella comunicazione e puntuali nelle scadenze. Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 1-2 settimane, con affiancamento iniziale strutturato.

Sede di lavoro: Genova