Addetto/a gestione reclami senior

Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo una figura esperta per il ruolo di Addetto/a gestione reclami, con responsabilità nella risoluzione di problematiche complesse e nella gestione del portafoglio clienti B2B. La risorsa opererà in autonomia, coordinandosi con i reparti logistico, commerciale e qualità per garantire risposte efficaci e tempestive. Mansioni

Gestione completa dei reclami ricevuti da clienti business: analisi, classificazione e presa in carico tramite sistema di ticketing Verifica documentale e coordinamento con magazzino per autorizzazione di resi, riconsegne e variazioni ordini Redazione di rapporti tecnici su non conformità e collaborazione con l\'ufficio qualità per identificazione cause radice Monitoraggio degli SLA di risoluzione e aggiornamento sistematico delle pratiche sul gestionale aziendale Comunicazione diretta con clienti via telefono e posta elettronica per proposta e implementazione soluzioni Supporto nella pianificazione di azioni correttive e follow-up post-risoluzione per verificare soddisfazione Requisiti

Diploma di scuola secondaria superiore Esperienza di almeno 1 anno nella gestione reclami, customer service B2B o ruoli affini di responsabilità Padronanza di strumenti informatici: CRM, gestionale ERP, Excel a livello intermedio Ottime capacità comunicative sia scritte che telefoniche e doti di negoziazione Orientamento al problem solving e capacità di gestire situazioni critiche con autonomia e lucidità Conoscenza dei processi di reso, DDT e documentazione commerciale Offerta e benefit

Retribuzione 1.750-2.100 € lordi mensili, inquadramento CCNL commercio Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì Buoni pasto e Welfare aziendale Formazione continua su procedure e aggiornamenti normativi Mensa aziendale Disponibilità da agosto. Sede di lavoro: Viterbo

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