Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati

realtà nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con sede a Pavia, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per ampliare il team customer service. La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità.

Mansioni principali:

Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM

Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità

Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali

Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)

Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti

Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti

Requisiti:

diploma di scuola superiore

ottime capacità comunicative e problem solving

orientamento al cliente e precisione operativa

conoscenza base di Excel e strumenti CRM

disponibilità immediata

esperienza non indispensabile

Offerta e benefit:

retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili

contratto a tempo determinato 12 mesi

buoni pasto

formazione continua

welfare aziendale

orario flessibile

Sede di lavoro: Pavia

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