Addetto/a gestione reclami per settore commerciale

Responsabilità Per ampliamento del team operativo, cerchiamo un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire in un contesto commerciale strutturato con 12 punti vendita attivi in provincia di Modena.

Ti occuperai della ricezione e gestione dei reclami clienti attraverso canali telefonici e digitali, analizzando le segnalazioni e coordinandoti con i reparti vendite e logistica per trovare soluzioni rapide. Avrai l'obiettivo di chiudere almeno l'85% delle pratiche entro 5 giorni lavorativi, mantenendo aggiornato il CRM aziendale e redigendo report settimanali sulle criticità ricorrenti.

Gestione end-to-end dei reclami clienti B2B e B2C con target di chiusura definito

Analisi delle cause ricorrenti e proposta di azioni correttive ai responsabili di area

Aggiornamento costante del CRM e tracciamento delle tempistiche di risoluzione

Interfaccia diretta con logistica, qualità e commerciale per coordinamento operativo

Redazione di reportistica periodica su KPI di customer satisfaction

Requisiti

Diploma di scuola superiore o qualifica professionale

Aperto anche a chi è alla prima esperienza

Ottime capacità comunicative, anche in situazioni di tensione

Familiarità con strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, gestionali)

Orientamento al problem solving e attitudine al lavoro per obiettivi

Offerta e benefit

Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450‑1.650 € (CCNL Commercio)

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento operativo iniziale e percorsi di crescita interna

Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì

Disponibilità a partire da subito

Sede di lavoro: Fiorano Modenese

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