Addetto/a gestione reclami per punti vendita

Struttura operativa della distribuzione organizzata ricerca un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a al post-vendita su canali negozio e digital. La figura presidia l’intero ciclo del reclamo, garantendo risposte puntuali e tracciate.

Attività principali

• presa in carico delle segnalazioni da punto vendita, telefono e portale clienti, con apertura ticket nel gestionale CRM
• analisi del caso e verifica documentale (scontrini, DDT, foto difetto) secondo policy resi e garanzie
• coordinamento con logistica e acquisti per sostituzioni, rimborsi o riparazioni; chiusura pratiche entro SLA interni
• aggiornamento al cliente sullo stato pratica e redazione report settimanali su ricorrenze e cause
• registrazione esiti e note operative su fogli di lavoro Excel e sistema ticketing

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato, tempo pieno full-time 40h
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure, policy e sistemi
• Welfare aziendale

Requisiti

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• dimestichezza con CRM e pacchetto Office (in particolare Excel per report e analisi)
• capacità di gestione del conflitto e comunicazione scritta precisa
• disponibilità a turni diurni inclusi sabati a rotazione

Orario full-time su 5 giorni.

Sede di lavoro: Corciano