Addetto/a Gestione Reclami per Clienti Retail

In un dinamico contesto di vendita al dettaglio a Padova, siamo alla ricerca di un Addetto/a Gestione Reclami. Il nostro è un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la casa, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente.

Ti occuperai della gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, garantendo un servizio puntuale e professionale in ogni fase. Sarai il punto di riferimento per risolvere le problematiche, contribuendo a mantenere un'alta qualità dell'assistenza.

Principali mansioni:

Gestione delle richieste e reclami (circa 40-50 al giorno) tramite telefono e email

Registrazione e monitoraggio delle pratiche di reclamo sul CRM aziendale

Supporto nella gestione dei resi e delle sostituzioni prodotti

Collaborazione attiva con i team di vendita e logistica per soluzioni efficaci

Fornitura di informazioni chiare e precise riguardo prodotti e servizi

Requisiti:

Eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo

Orientamento al cliente e spiccate doti di problem solving

Breve esperienza pregressa di 1-2 anni nel servizio clienti o gestione reclami

Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali sistemi informatici

Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi

Offerta e benefit: Ti offriamo un percorso di crescita in un ambiente dinamico e stimolante, dove la proattività è valorizzata.

Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato

Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa tra 1450 e 1700 €

Formazione continua sui prodotti e processi aziendali

Buoni pasto giornalieri

Welfare aziendale

L'inserimento è previsto a partire da settembre. Sede di lavoro: Padova. Orario tempo pieno.

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