Addetto/a gestione reclami junior

A Ferrara, un distributore di prodotti per la grande distribuzione organizzata ricerca un profilo per il supporto al customer care. Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti, assicurando che ogni problema venga risolto con precisione per mantenere alta la qualità del servizio.

Lavorerai a stretto contatto con il magazzino per risolvere anomalie di consegna e difetti merce. Le tue mansioni includeranno:

ricezione e registrazione dei reclami tramite ticket e telefono su gestionale Zucchetti

analisi di circa 30-40 pratiche giornaliere per identificare errori di picking o danni al trasporto

coordinamento con i trasportatori per il ritiro della merce non conforme e gestione dei resi

emissione di note di credito e buoni sostitutivi seguendo le policy aziendali

aggiornamento costante dello stato delle pratiche per fornire feedback tempestivi al cliente

Requisiti:

diploma di scuola secondaria superiore

non è richiesta esperienza pregressa

buona conoscenza del pacchetto Office

attitudine al problem solving e pazienza nella gestione di utenti difficili

disponibilità a gestire i picchi di lavoro tipici del periodo estivo

Offerta e benefit:

Inquadramento CCNL Trasporti e Logistica con retribuzione tra 1.400 e 1.600 € lordi/mese

contratto a tempo indeterminato

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

L\'ingresso in azienda è previsto a agosto. Orario giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Ferrara

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