Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

Struttura operativa nel settore customer service ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel nostro team di Vicenza. Lavorerai alla gestione completa del ciclo di risoluzione dei reclami, dalla presa in carico iniziale fino alla chiusura della pratica, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci ai nostri clienti.

Mansioni principali

Accoglienza e registrazione delle segnalazioni ricevute via telefono, e-mail e canali digitali

Analisi della documentazione allegata e verifica della completezza delle informazioni fornite

Classificazione dei reclami per priorità e instradamento ai reparti competenti

Monitoraggio dello stato di avanzamento tramite sistemi gestionali interni

Coordinamento con logistica, magazzino e vendite per implementare rimborsi, sostituzioni o compensi

Follow-up con i clienti per assicurare la chiusura soddisfacente e raccogliere feedback

Elaborazione di report mensili su volumi, cause ricorrenti e tempi medi di risoluzione

Requisiti

Diploma di scuola secondaria superiore

Adatto anche a profili junior

Eccellenti capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente

Precisione, organizzazione e propensione al problem solving

Conoscenza di pacchetto Office e familiarità con software gestionali

Disponibilità a turni inclusi sabato

Offerta e benefit

Contratto a tempo pieno, 40 ore settimanali

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure e sui sistemi aziendali

Welfare aziendale

Orario flessibile

Retribuzione 1.550-1.850 € lordi mensili secondo CCNL Commercio

Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Vicenza

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