Addetto/a Customer Success Experience

GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team. Obiettivo del ruolo

La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio. Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi. La risorsa si occuperà di:

Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali. Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto. Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo. Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario. Gestione ed elaborazione delle newsletter. Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente. Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti, individuando opportunità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction. Completano il profilo

Competenze commerciali e capacità di gestione e sviluppo della relazione con il cliente. Ottime capacità di comunicazione e negoziazione. Capacità di gestire le priorità e operare in contesti dinamici. Buona gestione dello stress. Precisione, affidabilità e orientamento al risultato. Ambiente dinamico e collaborativo. Possibilità di crescita professionale. Inserimento in un contesto aziendale in evoluzione e orientato al miglioramento continuo. Orario, sede e tipologia contrattuale

Orario di lavoro: full time. Sede di lavoro: Bari (BA). Contratto: Tempo determinato/indeterminato. CCNL applicato: Logistica, trasporto merci e spedizione. Retribuzione: la retribuzione prevista per la posizione è compresa tra € 26.000 e € 36.000 lordi annui, definita in base all’esperienza maturata e alle competenze acquisite. Crediamo in un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e orientato alla valorizzazione delle persone. Per questo promuoviamo concretamente la parità di genere, le pari opportunità e una cultura organizzativa basata su equità, meritocrazia e rispetto delle diversità. Ogni candidatura viene valutata esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale e del potenziale della persona, promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile, convinzioni personali o altre caratteristiche individuali. La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati, senza discriminazioni basate su sesso, etnia, età, religione, etc. (L. 903/77 – L. 125/91), nel rispetto dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione.

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