ADDETTO/A CUSTOMER CARE

Abraham Industries Srl,

azienda leader nel settore dell’abbigliamento, con i propri marchi Liviana Conti, Erika Cavallini, Semicouture, Circus Hotel seleziona un/una:

ADDETTO/A CUSTOMER CARE E-COMMERCE

In un’ottica di crescita e sviluppo dei canali digitali, ricerchiamo per la nostra sede di Limidi di Soliera (MO) un/a Addetto/a Customer Care appassionato di moda, che gestirà le richieste dei nostri clienti tramite email, chat e telefono, fornendo soluzioni personalizzate e contribuendo a rafforzare l’immagine del nostro brand.

Responsabilità principali

• Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti su prodotti, taglie, ordini, spedizioni, pagamenti, resi e rimborsi.
• Fornire consulenze stilistiche e suggerimenti di prodotto in linea con le esigenze del cliente.
• Risolvere reclami e problematiche, garantendo una customer experience premium, in linea con i valori del marchio moda.
• Collaborare con logistica, trasportatori e magazzino per monitorare spedizioni, gestire urgenze e interventi speciali su ordini VIP.
• Seguire il cliente lungo tutto il customer journey, promuovendo fidelizzazione e raccolta feedback per migliorare il servizio.
• Generare documenti di vendita e note di credito per la clientela extra-europea.
• Aggiornare reportistiche (richiesta una buona conoscenza di excel).

Requisiti

• Esperienza, anche breve, nel customer service e-commerce o in settore moda/luxury.
• Passione per il mondo fashion e attitudine a suggerire soluzioni di stile.
• Ottime capacità comunicative scritte e orali, professionalità ed empatia.
• Rapidità di risposta, problem solving e resistenza allo stress in periodi di picco (saldi, lanci, promozioni).
• Dimestichezza con piattaforme e strumenti digitali per e-commerce e sistemi di ticketing.
• È richiesta una buona conoscenza dell’inglese sia scritto che parlato; la conoscenza del tedesco sarà considerata un requisito preferenziale per la selezione (altre lingue europee sono considerate un plus).
• Si richiede flessibilità e apertura nello svolgimento, all’occorrenza, di compiti anche di natura differente all’interno del team, contribuendo così in modo trasversale al buon funzionamento di tutte le attività legate al canale e-commerce.

Cosa offriamo

• Inserimento in team dinamico e aggiornato sulle tendenze moda.
• Formazione su prodotti, stile e strumenti digitali di customer care.
• Un ambiente di lavoro altamente dinamico e stimolante, caratterizzato dai continui cambiamenti e innovazioni nel mondo dell’e-commerce moda, dove si ha l’opportunità di sperimentare nuove soluzioni.
• Inquadramento CCNL Industria Tessile (13 mensilità)
• Buoni pasto

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.