Addetto/a centralino per supporto IT e gestione ticket

Cerchiamo Addetto/a centralino per gestire il primo contatto telefonico di un'azienda IT che eroga servizi tecnici a clientela business. La figura smista le chiamate verso i tecnici, registra le segnalazioni su piattaforma di ticketing e fornisce informazioni di primo livello su tempistiche e procedure di assistenza.

Requisiti

diploma di scuola secondaria superiore

chiarezza comunicativa e capacità di gestire più linee contemporaneamente

familiarità con strumenti digitali: posta elettronica, fogli di calcolo, piattaforme di chat aziendale

attitudine all'ascolto e precisione nel riportare informazioni tecniche

disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, anche durante il periodo estivo

Nello specifico, la persona si occuperà di ricevere e indirizzare le chiamate in entrata, aprire ticket di segnalazione su sistema interno con classificazione per priorità e tipologia di malfunzionamento, fornire aggiornamenti di stato ai clienti su richieste già in carico, e coordinare gli appuntamenti per interventi on-site del team tecnico. Si richiede anche la gestione della posta elettronica dell'help desk e l'aggiornamento della documentazione operativa giornaliera.

Offerta e benefit

contratto full-time 40 ore settimanali

retribuzione lorda mensile: 1.400-1.500 €

Buoni pasto

Formazione continua

Smart working 2 giorni a settimana dopo periodo iniziale in sede

Computer aziendale

affiancamento operativo sulle procedure tecniche interne

Disponibilità entro 3-4 settimane.

Sede di lavoro: Viterbo

#J-18808-Ljbffr