Addetto/a assistenza clienti per contact center

Cerchiamo una persona che sappia trasformare una richiesta in una risposta concreta, mantenendo calma e cortesia anche nei momenti di picco. Il nostro contact center opera nel settore dei servizi B2B e B2C, con volumi di circa 80-120 contatti al giorno tra telefonate, email e chat. La figura entra in un team già formato e segue le richieste dall'apertura del ticket fino alla chiusura, coordinandosi con i reparti interni quando serve un intervento tecnico.

gestione delle chiamate in entrata e delle richieste via email e chat

apertura e aggiornamento ticket su CRM aziendale (Zoho Desk)

raccolta delle esigenze del cliente e primo inquadramento della problematica

smistamento delle segnalazioni verso i reparti tecnici e commerciali

monitoraggio dei tempi di risposta e feedback al cliente sulla pratica

Requisiti:

diploma di scuola secondaria superiore

buone capacità comunicative, scritte e orali

conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con software di ticketing

attitudine al contatto telefonico e alla gestione di clienti anche difficili

disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, dal lunedì al venerdì

Offriamo:

inserimento tramite apprendistato professionalizzante, full-time 40 ore settimanali

retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)

buoni pasto e welfare aziendale

formazione retribuita sulle procedure interne

computer aziendale e cuffia professionale forniti

percorso strutturato di affiancamento con tutor dedicato

Nel nostro team crediamo che l'assistenza clienti non sia solo risposta, ma costruzione di fiducia. Disponibilità a partire da subito, con affiancamento operativo sin dal primo giorno.

Sede di lavoro: Vicenza.

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