ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE ( BRESCIA) – CALL CENTER INBOUND L. 68/99. Categorie Protette
Descrizione dell'offerta
Profilo Il Diversity & Inclusion Hub di Adecco ricerca, per un'importante Societa operante nel settore dell'energia, Consulenti Call Center Inbound da inserire all'interno della struttura Customer Service / Call Center presso la sede di Brescia.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
La ricerca e' rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).
Responsabilita La struttura di Call Center ha l'obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualita, assicurando la risoluzione delle richieste in un'unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM.
Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.
Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l'opportunita di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali: fatturazione e tariffe lettura e comprensione della bolletta gestione dei reclami prodotti e servizi per l'efficientamento energetico Skill e Professionalita Attivita di Customer Care Gestione delle richieste informative commerciali e tecniche Variazioni e cessazioni contrattuali Gestione contestazioni e reclami Acquisizione delle letture dei misuratori di energia e gas Attivita di Sales e Consulenza Commerciale Informazione su campagne promozionali e offerte luce/gas Proposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energetico Azioni di retention e fidelizzazione del cliente Requisiti Diploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o Laurea Forte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commerciale Ottime capacita comunicative e relazionali Predisposizione a lavorare in contesti dinamici Buona conoscenza del pacchetto Office Completano il profilo: flessibilita capacita di lavorare in team orientamento agli obiettivi problem solving autonomia operativa gestione dello stress e delle priorita Benefit Contratto iniziale : Tempo determinato di 12 mesi
- Full Time (40 ore settimanali Inquadramento: V livello CCNL Elettrici
- Disciplina Speciale Possibilita di stabilizzazione : passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positiva Smart working : 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazione Benefit : buoni pasto elettronici o accesso alla mensa aziendale (ove presente) Formazione continua e supporto del Team Leader Crescita professionale : opportunita di mobilita interna e sviluppo di carriera nel Gruppo La ricerca e' rivolta in particolare a persone tutelate dalla legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilita.
I candidati, nel rispetto del D.lgs.
198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.
2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su .
Adecco Italia S.p.A.
(Aut.
Min.
Prot. xdwybme
N.1100-SG del ).
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
La ricerca e' rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).
Responsabilita La struttura di Call Center ha l'obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualita, assicurando la risoluzione delle richieste in un'unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM.
Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.
Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l'opportunita di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali: fatturazione e tariffe lettura e comprensione della bolletta gestione dei reclami prodotti e servizi per l'efficientamento energetico Skill e Professionalita Attivita di Customer Care Gestione delle richieste informative commerciali e tecniche Variazioni e cessazioni contrattuali Gestione contestazioni e reclami Acquisizione delle letture dei misuratori di energia e gas Attivita di Sales e Consulenza Commerciale Informazione su campagne promozionali e offerte luce/gas Proposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energetico Azioni di retention e fidelizzazione del cliente Requisiti Diploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o Laurea Forte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commerciale Ottime capacita comunicative e relazionali Predisposizione a lavorare in contesti dinamici Buona conoscenza del pacchetto Office Completano il profilo: flessibilita capacita di lavorare in team orientamento agli obiettivi problem solving autonomia operativa gestione dello stress e delle priorita Benefit Contratto iniziale : Tempo determinato di 12 mesi
- Full Time (40 ore settimanali Inquadramento: V livello CCNL Elettrici
- Disciplina Speciale Possibilita di stabilizzazione : passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positiva Smart working : 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazione Benefit : buoni pasto elettronici o accesso alla mensa aziendale (ove presente) Formazione continua e supporto del Team Leader Crescita professionale : opportunita di mobilita interna e sviluppo di carriera nel Gruppo La ricerca e' rivolta in particolare a persone tutelate dalla legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilita.
I candidati, nel rispetto del D.lgs.
198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.
2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su .
Adecco Italia S.p.A.
(Aut.
Min.
Prot. xdwybme
N.1100-SG del ).