Addetta Hospitality Desk

Ruolo

Addetta Hospitality Desk

Riporta a

Hospitality & Sales Manager

Obiettivo del ruolo

L'Addetta Hospitality Desk rappresenta il primo punto di contatto per armatori, comandanti, equipaggi e ospiti di Marina Genova. Garantisce un'accoglienza di alto livello, assicurando un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, contribuendo a valorizzare l'immagine della marina.

Principali Compiti

Accoglienza e assistenza clienti

• Accogliere armatori, comandanti, equipaggi, broker e visitatori con cortesia e professionalità.
• Fornire informazioni sui servizi della marina e sul territorio.
• Gestire richieste, prenotazioni e necessità degli ospiti durante la permanenza.
• Supportare gli equipaggi nell'organizzazione di servizi personalizzati.

Gestione operativa

• Effettuare check-in e check-out delle imbarcazioni.
• Gestire la documentazione amministrativa relativa agli ormeggi.
• Inserire e aggiornare dati nei sistemi gestionali.
• Monitorare gli arrivi, le partenze e le movimentazioni delle imbarcazioni in collaborazione con il personale di banchina.

Coordinamento servizi

• Organizzare e coordinare servizi quali transfer, taxi, autonoleggi etc. Servizi Tecnici quali Gru, Cherry Picker, Sub, Garbage collection etc. .
• Interfacciarsi con fornitori esterni
• Collaborare con i reparti tecnico, ormeggiatori, amministrazione e sicurezza per assicurare un'assistenza completa al cliente.

Customer Care

• Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con tempestività ed empatia.
• Monitorare la qualità del servizio offerto e contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
• Mantenere elevati standard di riservatezza, discrezione e professionalità.

Attività amministrative

• Supportare la preparazione di preventivi, contratti e chiusura conti.
• Gestire incassi, registrazioni e attività di cassa secondo le procedure aziendali.
• Archivio documentazione

Requisiti

• Diploma o laurea preferibilmente in Turismo, Hospitality o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office.
• Capacità di utilizzare gestionali e strumenti informatici.
• Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.

Competenze richieste

• Spiccato orientamento al cliente.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Problem solving e capacità di gestire le priorità.
• Precisione e organizzazione.
• Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo elevati standard di servizio.
• Attitudine al lavoro di squadra.
• Flessibilità e disponibilità.
• Discrezione e riservatezza.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza nel settore nautico, alberghiero o del lusso.
• Esperienza in strutture dedicate a Super e Mega Yacht.
• Conoscenza del mondo dello yachting e delle esigenze di armatori ed equipaggi.

Obiettivo di servizio

Garantire un'esperienza di accoglienza e assistenza eccellente, contribuendo a rafforzare la reputazione di Marina Genova quale punto di riferimento internazionale per l'ospitalità dedicata ai Super e Mega Yacht.

Cosa Offriamo

Contratto a tempo determinato con concreta prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato per il candidato ideale.

Retribuzione annua lorda (RAL) commisurata all'esperienza e alle competenze.

Inserimento in un ambiente dinamico e internazionale, a diretto contatto con il mondo della nautica di lusso.

Opportunità di crescita professionale all'interno di un team affiatato.