Addett Al Customer Service Cosmetico

Il nostro cliente vanta pluriennale esperienza nel terzismo cosmetico dedicato al make‑up, affiancandosi ai maggiori player di settore come Brand, Indie Beauty, marchi di proprietà di Star dello spettacolo, influencer o famosi make‑up artists; viene riconosciuto come un vero e proprio protagonista del settore.

Da qualche anno si attesta tra i leader mondiali del segmento, riuscendo in soli cinque anni a decuplicare il proprio fatturato. Innovazione green, interpretazione del mercato visionaria e pionieristica sono le parole chiave che accompagnano consapevolezza e preparazione tecnica sui prodotti e mercato di riferimento.

ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE Descrizione e caratteristiche della posizione: la risorsa selezionata si occuperà della gestione dell’ordine, a partire dal suo inserimento sino alla sua completa evasione. Si interfaccerà quotidianamente con i Clienti, garantendo loro assistenza e fornendo informazioni e dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento.

Riporto gerarchico Responsabile Customer Service

Relazioni di funzione Interne: Reparto Produttivo, Team dell'Ufficio Back‑Office, Sales‑Account/Sales‑Manager. Esterne: Clienti Internazionali.

Ruolo e responsabilità

Inserimento, verifica e monitoraggio dell'ordine fino a completa evasione;

Relazioni quotidiane e dirette con i clienti al fine di gestire e monitorare l'avanzamento dell'ordine;

Invio campioni di produzione al cliente per l'approvazione e l'avanzamento dell'ordine;

Presa in carico e risoluzione di tutti i possibili problemi inerenti all'evasione dell'ordine;

Gestione dei rapporti con le differenti unità per la pianificazione e la produzione dell'ordine;

Gestione dei ritorni di commessa;

Invio documentazione logistica: DdT, PL, Fatture;

Invio al cliente dell'inventario della merce in giacenza in conto lavoro;

Gestione spedizione CEE e Extra CEE;

Gestione reclami, resi e non conformità;

Monitoraggio dei KPI e OTIF;

Gestione forecast mensili clienti sui riordini;

Preparazione del budget per i prodotti in riassortimento;

Sollecito pagamenti;

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni

Conoscenza dei processi, prodotti e flussi in ambito cosmetico per le tipologie di produzione: Bulk, Full Service, Fill Service;

Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;

Ottime doti relazionali e propensione all'approccio interpersonale;

Buona capacità di problem solving;

Capacità di gestire i conflitti;

Attitudine al lavoro di squadra;

Buona gestione dello stress;

Ottima conoscenza della lingua inglese o della lingua francese;

Sede di lavoro Vicinanze Saronno (VA)

Orario di lavoro Full time lunedì – venerdì con orario 8.30‑17.30 e possibilità di flessibilità.

Tipologia contrattuale CCNL Chimico, inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato.

Pacchetto retributivo a budget Prevista una RAL indicativa compresa tra €25.000 ed €35.000, definita in funzione dell’esperienza maturata, delle competenze tecniche e del livello di autonomia professionale.

Benefit Eventuali ulteriori benefit saranno valutati in relazione al profilo individuato e al livello di esperienza.

Riconoscimento delle pari opportunità Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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