ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE COSMETICO

Il nostro cliente è una prestigiosa, strutturata ed affermata azienda operante da più di 20 anni con successo nel settore nel Terzismo Cosmetico dedicato al make-up, Offrendo un’alta gamma di prodotti cosmetici e vantando collaborazioni con i più importanti brand internazionali è considerata un vero e proprio leader di settore.

In un’ottica di potenziamento dell’organico interno, siamo stati incaricati della selezione di un*

ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE COSMETICO

Descrizione e caratteristiche della posizione:

La risorsa selezionata si occuperà della gestione dell’ordine, a partire dal suo inserimento sino alla sua completa evasione. Si interfaccerà quotidianamente con i Clienti, garantendo loro assistenza e fornendo informazioni e dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento.

Ruolo e responsabilità:

• Inserimento, verifica e monitoraggio dell'ordine fino a completa evasione;
• Relazioni quotidiane e dirette con i clienti al fine di gestire e monitorare l'avanzamento dell'ordine;
• Invio campioni di produzione al cliente per l'approvazione e l'avanzamento dell'ordine;
• Presa in carico e risoluzione di tutti i possibili problemi inerenti all'evasione dell'ordine;
• Monitoraggio del packaging in conto lavoro;
• Gestione dei rapporti con le differenti unità per la pianificazione e la produzione dell'ordine;
• Gestione dei ritorni di commessa;
• Invio documentazione logistica: DdT- PL -Fatture;
• Invio al cliente dell'inventario della merce in giacenza in conto lavoro;
• Gestione spedizione CEE e Extra CEE;
• Gestione dei reclami/Resi/ Non Conformità;
• Monitoraggio dei KPI's e OTIF;
• Gestione Forecast mensili clienti sui riordini;
• Preparazione del budget per i prodotti in riassortimento;
• Sollecito Pagamenti;

Riporto gerarchico: Responsabile Customer Service

Relazioni di funzione:

Interne: Reparto Produttivo, Team dell'Ufficio Back-Office, Sales-Account/Sales-Manager.

Esterne: Clienti Internazionali

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:

• Conoscenza dei processi, prodotti e flussi in ambito cosmetico per le seguenti tipologie di produzione: Bulk, Full Service, Fill service;
• Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• Ottime doti relazionali e propensione all’approccio interpersonale;
• Buona capacità di problem solving;
• Capacità di gestire i conflitti;
• Attitudine al lavoro di squadra;
• Buona gestione dello stress;
• Ottima conoscenza della lingua inglese o della lingua francese.

Sede di lavoro: Crema (CR)

Orario di lavoro: Full Time Lu-Ve.

Tipologia contrattuale: CCNL Chimico (14 mensilità, ticket restaurant del valore di 8€ per ogni giorno lavorato) inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato.

Pacchetto retributivo a budget: prevista una RAL indicativa compresa tra €35.000 ed €65.000, definita in funzione dell’esperienza maturata, delle competenze tecniche e del livello di autonomia professionale.

Benefit: eventuali ulteriori benefit saranno valutati in relazione al profilo individuato e al livello di esperienza.

Emilav Srl promuove pari opportunità e processi di selezione inclusivi, basati esclusivamente su competenze, esperienza e coerenza con il ruolo. L’annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità o background, nel rispetto delle normative vigenti.