ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE COSMETICO

Il nostro cliente vanta pluriennale esperienza nel terzismo cosmetico dedicato al make-up, affiancandosi ai maggiori player di settore come Brand, Indie Beauty, marchi di proprietà di Star dello spettacolo, influencer o famosi make-up artists viene riconosciuto come un vero e proprio protagonista del settore.

Da qualche anno si attesta tra i leader mondiali del segmento, riuscendo in soli cinque anni a decuplicare il proprio fatturato. Innovazione green, interpretazione del mercato visionaria e pionieristica sono le parole chiave che accompagnano consapevolezza e preparazione tecnica sui prodotti e mercato di riferimento.

In un’ottica di potenziamento e crescita dell’organico interno, siamo stati incaricati della selezione di un*

ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE

Descrizione e caratteristiche della posizione:

La risorsa selezionata si occuperà della gestione dell’ordine, a partire dal suo inserimento sino

alla sua completa evasione. Si interfaccerà quotidianamente con i Clienti, garantendo loro

assistenza e fornendo informazioni e dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di

avanzamento.

Riporto gerarchico: Responsabile Customer Service

Relazioni di funzione:

Interne: Reparto Produttivo, Team dell'Ufficio Back-Office, Sales-Account/Sales-Manager.

Esterne: Clienti Internazionali

Ruolo e responsabilità:

• Inserimento, verifica e monitoraggio dell'ordine fino a completa evasione;
• Relazioni quotidiane e dirette con i clienti al fine di gestire e monitorare l'avanzamento dell'ordine;
• Invio campioni di produzione al cliente per l'approvazione e l'avanzamento dell'ordine;
• Presa in carico e risoluzione di tutti i possibili problemi inerenti all'evasione dell'ordine;
• Gestione dei rapporti con le differenti unità per la pianificazione e la produzione dell'ordine;
• Gestione dei ritorni di commessa;
• Invio documentazione logistica: DdT- PL -Fatture;
• Invio al cliente dell'inventario della merce in giacenza in conto lavoro;
• Gestione spedizione CEE e Extra CEE;
• Gestione dei reclami/Resi/ Non Conformità;
• Monitoraggio dei KPI's e OTIF;
• Gestione Forecast mensili clienti sui riordini;
• Preparazione del budget per i prodotti in riassortimento;
• Sollecito Pagamenti;

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:

• Conoscenza dei processi, prodotti e flussi in ambito cosmetico per le seguenti
• tipologie di produzione: Bulk, Full Service, Fill service;
• Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• Ottime doti relazionali e propensione all’approccio interpersonale;
• Buona capacità di problem solving;
• Capacità di gestire i conflitti;
• Attitudine al lavoro di squadra;
• Buona gestione dello stress;
• Ottima conoscenza della lingua inglese o della lingua francese.

Sede di lavoro: vicinanze Saronno (VA)

Orario di lavoro: full time lunedì – venerdì con orario e possibilità di flessibilità.

Tipologia contrattuale: CCNL Chimico, inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato.

Pacchetto retributivo a budget : prevista una RAL indicativa compresa tra €25.000 ed €35.000, definita in funzione dell’esperienza maturata, delle competenze tecniche e del livello di autonomia professionale.

Benefit : eventuali ulteriori benefit saranno valutati in relazione al profilo individuato e al livello di esperienza.

Emilav Srl promuove pari opportunità e processi di selezione inclusivi, basati esclusivamente su competenze, esperienza e coerenza con il ruolo. L’annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità o background, nel rispetto delle normative vigenti.