Descrizione dell'offerta
Account Specialist – Mid Market
Per il potenziamento dell’Area Mid Market siamo alla ricerca di una figura di Account Specialist da inserire stabilmente in organico. La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del portafoglio clienti assegnato, presidiando l'intera fase post‑vendita e garantendo un elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione. Avrà, inoltre, un ruolo chiave nell’evoluzione del valore offerto ai clienti e dei processi di relazione.
Responsabilità
- Gestire il portafoglio clienti assegnato assicurando continuità relazionale, qualità del servizio e soddisfazione nel tempo;
- Presidiare la fase post‑vendita attraverso strumenti di ticketing, supportando l’attivazione e la gestione della piattaforma welfare;
- Sviluppare il valore del portafoglio tramite attività di upselling, cross‑selling e gestione dei rinnovi contrattuali ;
- Interpretare bisogni, feedback e dati di utilizzo dei clienti, individuando opportunità di sviluppo e miglioramento dell’esperienza ;
- Collaborare con il team e funzioni interne per la co‑costruzione di soluzioni efficaci , contribuendo agli obiettivi di crescita e all’ottimizzazione dei processi della Business Unit.
Requisiti
- Laurea in discipline economiche o umanistiche;
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti B2B di servizi;
- Spiccate capacità relazionali e commerciali, con orientamento al valore e agli obiettivi di business ;
- Mentalità analitica, proattività e attitudine al miglioramento continuo ;
- Interesse per il mondo del welfare aziendale e del wellbeing ;
- Buona conoscenza della Suite Microsoft (Excel, PowerPoint);
- Approccio organizzato, flessibile e collaborativo;
- Gradita la conoscenza di CRM e sistemi di ticketing (es. Zendesk , HubSpot ).
Benefici
- Contratto a tempo indeterminato ;
- Ampia Policy di Smart Working ;
- Welfare Aziendale e Buoni Pasto ;
- Assicurazione Sanitaria Integrativa .
Nel rispetto della Legge n. 68/1999, DoubleYou accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette.
I dati personali verranno trattati ai sensi del GDPR 679/2016.
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