Account Specialist - Mid Market

Chi siamo :

DoubleYou, parte del Gruppo Zucchetti, è specializzata nel welfare aziendale.

In DoubleYou desideriamo creare il più grande ecosistema di servizi di welfare in Italia. La nostra mission è offrire beni e servizi finalizzati ad aumentare il benessere lavorativo, personale e familiare dei dipendenti che beneficiano dei vantaggi fiscali previsti dal TUIR. Copriamo l’intera catena di valore progettuale, dalla consulenza per il disegno dei piani welfare fino all’erogazione dei servizi attraverso una piattaforma web proprietaria, ZWELFARE, ed un centro servizi dedicato.

Con oltre 2.500 aziende clienti e più di 2.000 piani di Flexible Benefits attivi, offriamo ai nostri 500.000 utenti più di 400 servizi e oltre 2.000.000 punti di spendibilità del piano Welfare in tutto il mondo.

Principali Responsabilità :

Per il potenziamento dell’Area Mid Market siamo alla ricerca di una figura di Account Specialist da inserire stabilmente in organico. La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del portafoglio clienti assegnato, presidiando l'intera fase post-vendita e garantendo un elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione. Avrà, inoltre, un ruolo chiave nell’evoluzione del valore offerto ai clienti e dei processi di relazione , lavorando a stretto contatto con il team e le funzioni interne.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

• Gestire il portafoglio clienti assegnato assicurando continuità relazionale, qualità del servizio e soddisfazione nel tempo;
• Presidiare la fase post‑vendita attraverso strumenti di ticketing, supportando l’attivazione e la gestione della piattaforma welfare;
• Sviluppare il valore del portafoglio tramite attività di upselling, cross‑selling e gestione dei rinnovi contrattuali ;
• Interpretare bisogni, feedback e dati di utilizzo dei clienti, individuando opportunità di sviluppo e miglioramento dell’esperienza ;
• Collaborare con il team e funzioni interne per la co‑costruzione di soluzioni efficaci , contribuendo agli obiettivi di crescita e all’ottimizzazione dei processi della Business Unit.

Skillset :

• Laurea in discipline economiche o umanistiche;
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti B2B di servizi;
• Spiccate capacità relazionali e commerciali, con orientamento al valore e agli obiettivi di business ;
• Mentalità analitica, proattività e attitudine al miglioramento continuo ;
• Interesse per il mondo del welfare aziendale e del wellbeing ;
• Buona conoscenza della Suite Microsoft (Excel, PowerPoint);
• Approccio organizzato, flessibile e collaborativo;
• Gradita la conoscenza di CRM e sistemi di ticketing (es. Zendesk , HubSpot ).

Cosa offriamo :

• Contratto a tempo indeterminato ;
• Ampia Policy di Smart Working;
• Welfare Aziendale e Buoni Pasto;
• Assicurazione Sanitaria Integrativa.

Nel rispetto della Legge n. 68/1999, DoubleYou accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette.

I dati personali verranno trattati ai sensi del GDPR 679/2016.