Descrizione dell'offerta
Openjobmetis S.p.A. – Divisione Permanent Placement Milano, gestisce la selezione per un proprio prestigioso cliente: storica concessionaria ufficiale di Milano specializzata nella vendita, nel noleggio e nell’assistenza Service completa per i veicoli d’alta gamma del prestigioso marchio Audi.
Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.
Il Ruolo: Accettatore Service
Il candidato ideale sarà il punto di giunzione strategico tra il cliente e l’officina. Accogliere i Clienti nel migliore dei modi, concordando con essi i lavori da eseguire, i termini di consegna ed eventualmente predisporre preventivi di riparazione. Stampare gli ordini di lavoro in modo che siano chiari per il Cliente e per i meccanici, definendo l’eventuale diritto alla garanzia ed allacorrentezza. Programmare il piano lavori per le Azioni di Richiamo e considerando il Servizio Mobilità. Promuovere ulteriori riparazioni e vendita di accessori nei confronti della clientela. Contattare i clienti qualora i tempi di consegna del veicolo ed i preventivi non possano essere rispettati, per informarli annotandolo secondo le procedure vigenti. Controllare che tutti i lavori previsti o richiesti siano stati eseguiti in modo adeguato a regola d’arte e che gli importi addebitati al cliente corrispondano al preventivo o comunque al lavoro eseguito. Predisporre ed emettere la fattura, fornendo al Cliente il dettaglio dei lavori eseguiti e gestendo l’incasso degli importi dovuti. Fornire consulenza ai Clienti presidiando costantemente la postazione di ricezione ed il telefono, e gestendo i Lead ricevuti dal BDC Segnalare sull’ordine di lavoro e sul documento fiscale i prodotti forniti dal cliente ed i lavori rifiutati dal cliente. Illustrare i servizi offerti dal Service Partner (servizio Mobilità, vettura sostitutiva, ecc.).
Esperienza pregressa nel ruolo: Almeno 3 anni di esperienza come Accettatore Service o Consulente Clienti Service, preferibilmente presso officine autorizzate o concessionarie di brand Premium. Eccellenti doti relazionali e di orientamento al cliente: Spiccate capacità comunicative, empatia e abilità nella gestione delle relazioni e delle eventuali critiche, garantendo elevati standard di soddisfazione del cliente (CSI). Competenze tecniche e diagnostiche di base: Solida conoscenza della meccanica/elettronica dell’auto per comprendere le problematiche del veicolo, interfacciarsi con l’officina e spiegare chiaramente gli interventi ai clienti. xpavfwm Gestione dei processi e dei gestionali di officina: Ottima capacità di organizzazione del lavoro (pianificazione appuntamenti, emissione preventivi e fatture) e familiarità con i principali software gestionali Automotive.
Assunzione diretta da parte del cliente CCNL Commercio RAL e pacchetto retributivo da valutare in base alla seniority
Orario: Full-time
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Il Ruolo: Accettatore Service
Il candidato ideale sarà il punto di giunzione strategico tra il cliente e l’officina. Accogliere i Clienti nel migliore dei modi, concordando con essi i lavori da eseguire, i termini di consegna ed eventualmente predisporre preventivi di riparazione. Stampare gli ordini di lavoro in modo che siano chiari per il Cliente e per i meccanici, definendo l’eventuale diritto alla garanzia ed allacorrentezza. Programmare il piano lavori per le Azioni di Richiamo e considerando il Servizio Mobilità. Promuovere ulteriori riparazioni e vendita di accessori nei confronti della clientela. Contattare i clienti qualora i tempi di consegna del veicolo ed i preventivi non possano essere rispettati, per informarli annotandolo secondo le procedure vigenti. Controllare che tutti i lavori previsti o richiesti siano stati eseguiti in modo adeguato a regola d’arte e che gli importi addebitati al cliente corrispondano al preventivo o comunque al lavoro eseguito. Predisporre ed emettere la fattura, fornendo al Cliente il dettaglio dei lavori eseguiti e gestendo l’incasso degli importi dovuti. Fornire consulenza ai Clienti presidiando costantemente la postazione di ricezione ed il telefono, e gestendo i Lead ricevuti dal BDC Segnalare sull’ordine di lavoro e sul documento fiscale i prodotti forniti dal cliente ed i lavori rifiutati dal cliente. Illustrare i servizi offerti dal Service Partner (servizio Mobilità, vettura sostitutiva, ecc.).
Esperienza pregressa nel ruolo: Almeno 3 anni di esperienza come Accettatore Service o Consulente Clienti Service, preferibilmente presso officine autorizzate o concessionarie di brand Premium. Eccellenti doti relazionali e di orientamento al cliente: Spiccate capacità comunicative, empatia e abilità nella gestione delle relazioni e delle eventuali critiche, garantendo elevati standard di soddisfazione del cliente (CSI). Competenze tecniche e diagnostiche di base: Solida conoscenza della meccanica/elettronica dell’auto per comprendere le problematiche del veicolo, interfacciarsi con l’officina e spiegare chiaramente gli interventi ai clienti. xpavfwm Gestione dei processi e dei gestionali di officina: Ottima capacità di organizzazione del lavoro (pianificazione appuntamenti, emissione preventivi e fatture) e familiarità con i principali software gestionali Automotive.
Assunzione diretta da parte del cliente CCNL Commercio RAL e pacchetto retributivo da valutare in base alla seniority
Orario: Full-time
Candidatura e Ritorno (in fondo)
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