407 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE ANALYST

Italia, Lombardia, Milano VIA MEDA, 44, Ingegneria, Ricerca e sviluppoLuogo di lavoro: Italia, Lombardia, MilanoDescrizione annuncioVerifica la tua compatibilità con questo annuncioData di pubblicazione bando: 29/05/2026Data di scadenza bando: 24/06/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)La risorsa opererà all'interno della Direzione Information Technology, nella funzione Esercizio Applicativo, e dovrà garantire la gestione delle attività di Application Operation & Maintenance (AOM) sui sistemi applicativi aziendali.Il ruolo prevede un perimetro operativo significativo, ma con una componente primaria orientata alle attività di Application Delivery e sviluppo evolutivo, con particolare riferimento ai sistemi SAP.La risorsa dovrà quindi aver maturato competenze sull'intero ciclo di vita del software, dalla raccolta requisiti alla messa in esercizio, oltre a supervisionare la qualità operativa dei servizi erogati dai fornitori.La figura si interfaccerà con i System Integrator, con i fornitori dei servizi applicativi e con gli utenti interni, garantendo l'operatività, continuità e qualità dei servizi IT.L'application operation & maintenance analyst nell'esercizio del suo ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà occuparsi di:Gestione operativa dei servizi AOMGarantire la piena operatività dei servizi IT e assicurare elevati standard di soddisfazione per gli stakeholder interni ed esterni;Eseguire attività di supporto applicativo e operativo nell'ambito della mappa applicativa della Direzione IT, con focus su sistemi SAP, Custom, Web e Documentali.Gestione Incident & ProblemSupportare e supervisionare il fornitore incaricato della gestione operativa di incident e problem, assicurando corretta presa in carico, analisi, indirizzamento e supporto di primo e secondo livello;Garantire il rispetto degli SLA contrattuali e ridurre al minimo l'impatto delle anomalie sui servizi;Presiedere scenari di incident e problem rilevanti, partecipando o coordinando incontri tecnici e war room.Monitoraggio delle performance e qualità del servizioMonitorare performance, KPI, livelli di servizio e qualità dei servizi erogati dai fornitori, intervenendo in caso di deviazioni;Effettuare attività di controllo qualità, supervisione operativa e verifica del rispetto dei modelli di servizio.Processi ITSM e Service GovernanceContribuire all'industrializzazione, digitalizzazione e diffusione della cultura dei servizi IT;Gestire e mantenere aggiornato il Catalogo dei Servizi IT;Presidiare i processi di Knowledge Management, Continual Service Improvement, Event Management e Monitoraggio Applicativo.Identificare opportunità di ottimizzazione, automazione e miglioramento dei processi operativi.Supporto alle funzioni ICTCollaborare con le funzioni Demand, Delivery, Infrastrutture e Governance nelle attività di Release & Deployment Management e nelle iniziative progettuali;Partecipare alle iniziative progettuali proprie della funzione Esercizio Applicativo.Formazione: Laurea in materie STEM.Esperienza professionale: Esperienza minima di 3 anni in ruoli di SAP Application Delivery / Sviluppo / Application Operations & Maintenance.Esperienza concreta sull'intero ciclo di vita del software, comprendente:Analisi dei requisiti funzionali e tecniciDisegno e modellazione delle soluzioni applicativeSviluppo e/o coordinamento dello sviluppoTest funzionali e tecniciAttività di collaudo con gli utentiGestione dei rilasci in produzioneGestione della produzione post‑go‑liveCapacità di presidiare iniziative evolutive e correttive con responsabilità end‑to‑end, dal demand alla messa in esercizio.Preferenziale provenienza da settori pubblica utilità, multi servizi, ICT o contesti multi fornitore.Conoscenza dei processi di IT Service Management a supporto delle attività operative e di esercizio applicativo.Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste per la posizione:Competenze tecniche: Solida esperienza su:SAP S/4HANA (customizing, estensioni, processi principali)Sviluppi custom SAP e integrazioni con sistemi esterniApplicazioni web e integrazioni APISistemi di Business IntelligenceConoscenza di piattaforme ITSM (es. BMC, ServiceNow ITSM, OTRS, Remedy...)Ottima padronanza del pacchetto MS Office (PowerPoint, Excel) e di piattaforme di reporting.Competenze linguistiche lingua inglese - Intermedio (B1 e B2).Certificazioni/Abilitazioni: Certificazioni ITIL, SAP e/o Microsoft costituiranno titolo preferenziale.Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al VI livello del CCNL Gas Acqua.La tipologia contrattuale, l'inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all'atto dell'assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.Al fine di tutelare l'equità interna, si comunica che l'elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l'obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali.Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;possesso dell'idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08 #J-18808-Ljbffr