Responsabile Team Servizio Clienti

Italia Hospital Spa è alla ricerca di un Responsabile del Team Servizio Clienti. La risorsa a diretto riporto del Servizio Operativo e avrà la primaria responsabilità di gestire:

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
• la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
• la gestione della relazione con i pazienti.

Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali
• Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
• Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
• Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
• Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
• Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
• Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).

La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti:

• Titolo di Laurea;
• Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI;
• Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;

Completano il profilo:

• Orientamento al cliente/paziente;
• Leadership;
• Capacità di Problem solving;
• Spiccate doti comunicative e dialettiche;
• Competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione, etc); capacità di gestione dello stress.

La provenienza dal settore della Sanità sarà considerato titolo preferenziale